Bagaimana Mendorong Partisipasi Komunitas Online - dummies

Komunitas online Anda hanya sebagus anggotanya, dan sebagian besar anggota Anda tidak berpartisipasi sama sekali. Menurut sebuah studi oleh pakar kegunaan Internet Jakob Nielsen, partisipasi masyarakat mengikuti peraturan 90-9-1:

• 90 persen komunitas online terdiri dari penjahat.

• 9 persen komunitas online mampir untuk mengobrol sekarang dan nanti.

• 1 persen dari keseluruhan masyarakat adalah anggota yang benar-benar produktif.

. Penelitiannya menantang manajer komunitas untuk mendapatkan lebih dari 99 persen anggota dalam percakapan. Partisipasi yang tinggi sangat penting di masyarakat yang menyampaikan penjualan atau sumbangan. Anggota tidak peduli untuk ikut serta dalam diskusi karena berbagai alasan. Percakapan mungkin tidak menarik bagi mereka, untuk satu hal. Juga, jika komentar thread tidak lain hanyalah komentar "Saya setuju", anggota merasa bahwa komentar tersebut terlalu membosankan untuk ditambahkan atau takut tidak setuju saat orang lain sangat mendukung.

Meskipun komunitas yang paling sehat adalah orang-orang yang dapat menjalankan dirinya sendiri tanpa insiden, seorang manajer komunitas perlu kehadiran reguler, setidaknya untuk memastikan bahwa percakapan terus berjalan. Anda juga ingin menemukan cara lain untuk membuat si lurker tidak bersembunyi, seperti berikut ini:

Hadiah penghargaan untuk komentar terbaik.

• Minta anggota masyarakat melampaui komentar "Saya setuju". Lencana penghargaan dan upgrade status untuk tingkat partisipasi.

• Mengeluarkan tingkat status atau hadiah yang menyenangkan setelah anggota membuat beberapa komentar tertentu. Seorang anggota bisa lulus dari Newbie ke Reguler ke Superstar untuk setiap 50 sampai 100 komentar, misalnya.

  Secara khusus meminta pendapat lurkers.

• Jangan panggil nama mereka, tapi cobalah mengundang mereka. Ucapkan sesuatu seperti "Saya sangat tertarik untuk mendengar dari Anda yang bukan komentator biasa. " Pastikan diskusi mengundang komentar.

• Topik harus terbuka dan mengundang. Jauhkan kenegatifan.

• Lurkers enggan untuk berpartisipasi jika mereka merasa diserang. Buat mereka merasa sama dan menyambut. Buat semua orang merasa diterima:

• Jangan hanya bergaul dengan anak-anak yang keren, semua orang sama. Mengundang anggota baru atau mengintai untuk memperkenalkan diri.

• Meminta perkenalan mungkin akan memberi tahu lama tentang "mereka di dalam. " Buatlah partisipasi menjadi menyenangkan.

• Permainan, jajak pendapat, puzzle, dan kontes selalu menghadirkan wajah segar. Buat partisipasi mudah.

• Jika anggota harus melewati banyak rintangan hanya untuk memberi komentar, itu tidak akan sepadan dengan usaha mereka. Hindari meminta mereka untuk mendaftar atau mengisi CAPTCHA, kode alfanumerik yang banyak formulir mengharuskan Anda untuk mengisi sebelum mengajukan diri untuk membuktikan bahwa Anda bukan spam untuk setiap komentar tunggal. Buatlah semudah mungkin bagi mereka untuk terlibat dengan orang lain. Ingatlah bahwa beberapa anggota masih akan mengintai, tapi semakin banyak dorongan dan daya tarik yang mereka miliki, semakin besar kemungkinan mereka untuk keluar dari persembunyian.