Bagaimana Mengevaluasi Return on Investment - dummies online

Sebagai pengelola komunitas online, tugas Anda adalah menilai setiap promosi, aktivitas, aktivitas, dan sedikit konten untuk menentukan keberhasilannya. Bagaimana reaksi komunitas Anda terhadap semua hal yang Anda lakukan merupakan indikator keberhasilan yang penting.

Pengembalian investasi (ROI) persis seperti apa rasanya. Jika komunitas Anda mencapai atau bahkan melampaui sasarannya, tindakan ROI Anda goyang dan bergulir. Jika Anda kehilangan uang atau kampanye tidak bekerja, Anda tidak mendapatkan ROI yang sangat bagus, dan Anda harus menentukan apakah perlu upaya untuk mempertahankannya.

ROI lebih banyak dari angka penjualan; Ini adalah keseluruhan reaksi komunitas terhadap pengalaman yang Anda hadapi untuk mereka. Bila Anda dapat menentukan bagaimana komunitas Anda memperhatikan dan bereaksi terhadap konten atau kampanye, Anda dapat menentukan jenis pengembalian yang Anda dapatkan dari investasi Anda.

• Penjualan: Apakah penjualan naik setelah meluncurkan komunitas online Anda? Apakah mereka masih naik? Kehadiran online yang aktif harus menunjukkan pertumbuhan penjualan yang positif dan bukan sebaliknya.

• Lalu Lintas: Berbagai komunitas online Anda - apakah itu forum, blog, halaman Facebook, atau akun Twitter - harus mengarahkan lalu lintas ke sasaran apa pun yang ingin Anda capai dengan komunitas Anda.

• Buzz: Jika kata di jejaring sosial itu baik dan orang-orang membicarakan merek Anda dengan cara yang positif, merekomendasikan orang lain bergabung dengan komunitas Anda atau membeli apa yang Anda jual, semuanya berjalan dengan baik.

• Langganan: Jika jangkauan komunitas Anda berhasil, Anda akan melihat lebih banyak orang yang berlangganan konten Anda.

• Komentar dan umpan balik: Tanda pasti sebuah komunitas yang berkembang adalah peningkatan partisipasi anggota. Jika Anda melihat lebih banyak anggota ikut serta dalam diskusi, jika setiap percakapan lebih panjang dari sebelumnya, dan jika semua yang Anda poskan menerima komentar, Anda melakukan sesuatu dengan benar.

• Keanggotaan: Pendaftaran adalah hal yang lucu. Meskipun normal memiliki masa kering, jika anggota baru terus mendaftar, itu adalah indikasi bagus bahwa upaya masyarakat Anda terbayar. Namun, tetap perhatikan trennya. Jika Anda melihat bahwa keanggotaan melambat, lihat apakah Anda dapat menentukan alasannya.

• Aktivitas yang lebih besar di jejaring sosial: Jika jumlah teman dan pengikut Anda meningkat, semakin banyak orang tertarik pada merek Anda dan menjadi bagian dari komunitas Anda.

• Pendapatan iklan: Jika Anda menghasilkan uang dengan menjual iklan di forum, blog, atau situs web Anda, Anda akan melihat adanya kenaikan pendapatan seiring dengan pertumbuhan lalu lintas dan keanggotaan.Semakin banyak orang yang mengunjungi Anda setiap hari, semakin banyak orang yang ada untuk mendukung sponsor Anda.

• Sasaran: Jika Anda atau tim Anda menetapkan sasaran untuk komunitas dan upaya komunitas Anda - seperti meningkatkan penjualan dengan persentase tertentu, memiliki jumlah pelanggan baru tertentu, atau memperoleh sejumlah pertumbuhan dalam partisipasi masyarakat - Anda ingin mengukur kemajuan menuju tujuan ini.

• Kesetiaan pelanggan: Bila pelanggan hanya menggunakan merek Anda, itu adalah loyalitas pelanggan yang baik di sana. Juga, ketika pelanggan merekomendasikan Anda kepada teman dan saudara mereka, itu adalah indikasi kesetiaan. Memiliki anggota Anda yang tertarik dengan merek Anda hanyalah bagian dari rencana. Membuat mereka setia padanya setiap hari adalah tujuan yang jauh lebih baik.

Jika Anda dapat menunjukkan pertumbuhan positif di semua area utama Anda, Anda dapat membuktikan bahwa merek Anda mendapatkan ROI yang bagus. Selain ROI, jika anggota Anda bahagia, dan jika Anda mencapai atau melampaui tujuan komunitas Anda, komunitas Anda seharusnya berada di sekitar untuk waktu yang lama.