Bagaimana Menindaklanjuti Interaksi Media Sosial - dummies

Meskipun fokus keterlibatan media sosial bukan untuk memberikan panggilan telepon yang ramah atau interaksi tatap muka, penggemar Anda semakin mengharapkan responsif. Entah bagaimana, UKM menjanjikan lebih dari sekedar panggilan layanan pelanggan.

Karena banyak perusahaan sekarang merespons secara efektif, konsumen memiliki harapan yang semakin tinggi. Alih-alih mengambil rute tradisional untuk dipuji dan dikeluhkan, mereka beralih ke saluran sosial pilihan mereka - seringkali, hanya untuk mendaftarkan frustrasi tentang waktu respons.

Salah satu merek yang unggul dalam "mendengar" pelanggannya di jejaring sosial dan meresponsnya pada waktu yang tepat adalah Jockey. Jika Anda mampir ke Facebook Page pada hari tertentu, Anda dapat melihat bahwa pertanyaan, komentar, dan kritik ditujukan secara individual - semua dari mereka.

Apakah Jockey memiliki jawaban atau solusi sempurna setiap saat? Tidak, tapi pelanggannya pasti merasa didengar.

Dari mensponsori hadiah untuk menyoroti pelanggan individual untuk menginspirasi Wow-saya-seorang ibu! Saat-saat, para pendiri membuatnya lebih dari sekadar tugas mereka untuk terhubung, merespons, dan berhubungan kembali dengan lebih dari 64.000 penggemar Facebook mereka dan lebih dari 22.000 pengikut Twitter - inilah cara hidup mereka. Mereka menerima lebih dari 60 komentar untuk satu pertanyaan, dan 20 komentar dalam, mereka menanggapi pembicaraan terus berlanjut.

Setiap koneksi, respons, dan tindak lanjut yang dapat Anda lakukan di saluran sosial Anda memperkuat brand Anda di dalam pikiran konsumen.