Video: Developer Keynote: Get to the Fun Part (Cloud Next '19) 2024
Sebagai pengelola komunitas online, Anda tidak akan dapat menghindari berita utama atau berita buruk yang bisa menyakiti reputasi Anda. Tidak hanya hari ini adalah saat ketika semuanya terbuka untuk umum, tapi juga saat Anda harus menghadapi kesalahan Anda dan menghadapi masalah saat berhadapan.
Pernyataan "Semua publisitas adalah publisitas yang baik" tidak benar. Publisitas buruk bisa merusak. Namun, tingkat kerusakan tergantung pada bagaimana Anda memilih untuk menangani situasi.
Kecuali Anda bekerja untuk beberapa merek besar dan terkenal, pers yang paling buruk hanya dilihat oleh orang-orang di komunitas langsung Anda dan beberapa orang lain yang memiliki minat terhadap apa yang merek Anda lakukan.
Juga, kecuali pers yang buruk adalah karena sesuatu yang liar dan skandal yang disiramkan di halaman depan semua surat kabar dan situs web utama, krisis mungkin tidak begitu epik seperti yang mungkin Anda pikirkan saat berita pertama kali pecah.
Tentukan dulu apakah situasinya layak untuk alamat publik. Masalah terbesar adalah memastikan berita itu tidak menjadi lebih besar atau lebih skandal, terutama online. Berita mati, tapi tetap terjaga di mesin pencari selamanya.
Jika komunitas Anda berteriak meminta jawaban atau diskusi komunitas selanjutnya menyebabkan sedikit kekacauan, jangan abaikan. Buat dialog terbuka dan jawablah pertanyaan sejujur mungkin tanpa mengkhianati merek Anda.
Jawab semua pertanyaan dengan sebaik-baiknya. Jangan abaikan siapapun atau ketuk-menari seputar diskusi. Jika Anda tidak dapat memberikan jawaban, biarkan orang lain tahu bahwa Anda akan melihat pertanyaan itu dan meresponsnya sesegera mungkin. Menghadapi publisitas yang buruk dan menanggapi dengan jujur pertanyaan masyarakat membantu melanjutkan kepercayaan dan rasa saling menghormati yang Anda bagikan dengan jaringan online Anda.
Selain menjawab pertanyaan di depan umum, Anda dapat memilih untuk menanggapi publisitas buruk dalam posting blog, siaran pers, atau pernyataan online lainnya. Sekali lagi, jangan mengabaikan fakta atau menari seputar apa yang sebenarnya terjadi. Mengakui kesalahan, mohon maaf jika perlu, dan letakkan situasi di belakang Anda.
