Bagaimana Menangani Kritik dan Negatif dari Anggota Komunitas Online - dummies

Bagian favorit Anda yang paling tidak menjadi manajer komunitas online mungkin membaca komentar negatif atau posting blog. tentang merek Anda Sebagai manajer komunitas, mungkin jatuh kepada Anda untuk menangani hal negatif. Kadang-kadang, Anda bahkan mungkin disalahkan atas hal yang negatif karena seorang manajer komunitas ditugaskan untuk memastikan citra online yang positif.

Sebenarnya, tidak semua orang akan menyukai merek Anda. Anda atau orang lain di perusahaan dapat melakukan sesuatu yang tidak sesuai dengan komunitas, atau seseorang di blogosphere mungkin memiliki pengalaman negatif dan memutuskan untuk menulis tentangnya. Anda bahkan mungkin bertemu dengan anggota masyarakat yang tidak puas yang telah menjadikannya misinya untuk menyeret Anda atau merek melalui lumpur.

Dengung buruk tampaknya memuakkan pada awalnya, tapi kabar baiknya adalah bahwa hal itu tidak akan berlangsung seperti itu terlalu lama. Anda mungkin akan khawatir tentang beberapa pertanyaan langsung dari kelelawar:

• Bagaimana Anda bisa membuat situasi mereda secepat mungkin?

• Apakah Anda akan mendapat masalah atau kehilangan pekerjaan?

• Apakah reputasi Anda akan terpukul?

• Jika Anda mengatasi situasi atau mengabaikannya?

Pertama, tarik napas dalam-dalam dan pahami bahwa kegemparan itu tidak akan bertahan lama. Negativitas online umumnya berlangsung beberapa hari dan tidak lebih dari seminggu. Panjang umur kenegatifan tergantung pada bagaimana Anda memilih untuk menangani situasi ini.

Juga, ingatlah bahwa tidak setiap situasi memerlukan tindakan. Jika seorang blogger menulis tentang kebijakan komentar ketat Anda, itu belum tentu hal yang buruk. Ini berarti Anda tidak tahan dengan banyak troll atau omong kosong di komunitas Anda, dan anggota Anda dapat berinteraksi karena tahu bahwa mereka tidak perlu menghadapi banyak kekonyolan. Anda tidak perlu melakukan apapun dalam situasi ini.

Jika seseorang tidak menyukai sebuah kebijakan, Anda pasti bisa mengucapkan terima kasih atas komentarnya dan katakan kepadanya bahwa Anda akan mengingatnya, namun Anda tidak perlu melakukan tindakan segera lainnya..

Jika, bagaimanapun, satu orang menulis secara terbuka tentang kebijakan komentar ketat Anda dan mencantumkan alasan mengapa hal itu tidak adil, dan segera diikuti oleh puluhan komentar yang disetujui, Anda memiliki situasi yang lebih sulit di tangan Anda. Pertimbangkan untuk melakukan tindakan berikut:

1. Tentukan apakah komentar tersebut pantas dilakukan.

   Sebelum bereaksi, pastikan membaca semua yang tertulis tentang situasi ini, termasuk komentar di jejaring sosial dan halaman komunitas Anda sendiri. Kemudian putuskan apakah komentar itu benar. Jujur.

2. Tentukan apakah respons dilakukan secara berurutan.

   Jangan bereaksi saat tidak perlu bereaksi. Diskusikan situasi dengan tim Anda, jika perlu, dan pikirkan apakah situasinya akan mereda dengan sendirinya atau apakah Anda harus memberikan komentar atau pernyataan.

3. Menanggapi, jika perlu.