Video: Bahaya Wifi Gratis | TIA Focus 2024
Pikirkan seorang pengelola komunitas online hanya agar percakapan terus mengalir? Pikirkan lagi. Diskusi moderat hanya sebagian kecil dari pekerjaan seorang manajer komunitas. Anda juga diharapkan dapat memberikan jangkauan ke komunitas lain, sambil memberikan dukungan dan bertindak sebagai advokat untuk anggota masyarakat dan atasan Anda.
Sebagai manajer komunitas, Anda memberikan dukungan pelanggan, menanggapi pertanyaan dan pertanyaan, dan memantau web untuk melihat apa yang dikatakan tentang bisnis tempat Anda bekerja. Anda bertindak sebagai juru bicara dan duta besar untuk perusahaan Anda.
Manajemen komunitas online mencakup banyak departemen, sehingga beberapa bisnis bingung tentang departemen mana yang harus dilaporkan oleh manajer komunitas mereka. "Community manager" juga cenderung menjadi semacam judul catchall bagi seseorang yang berhubungan dengan orang yang menggunakan produk atau merek tertentu. Biasanya, pekerjaan berkembang dengan merek.
Jika anggota bergabung dengan komunitas bisnis atau merek, mereka melakukannya karena mereka percaya pada produk, layanan, atau apa pun yang mereka jual atau promosikan. Anggota bergabung untuk membahas cara terbaik untuk menggunakan produk atau layanan tersebut, menerima diskon, dan belajar berita dan update.
Bisnis atau brand hosting komunitas online juga memiliki kepentingan pribadi. Ia ingin mengetahui pendapat pelanggannya, bagaimana mereka menggunakan produk atau layanannya, mendorong penjualan, dan mudah-mudahan mendorong pemasaran dari mulut ke mulut.
Akibatnya, manajer komunitas harus memastikan jalan dua arah, memastikan bahwa anggota menawarkan umpan balik kepada merek tersebut sementara merek tersebut tetap memberitakan berita dan kabar terbaru.
Manajer komunitas adalah corong organisasi. Anda memastikan bahwa baik anggota dan manajemen belajar sebanyak mungkin mengenai satu sama lain. Dalam beberapa kasus, Anda perlu menambahkan pembaruan di halaman diskusi komunitas.
Ini juga berarti mengirimkan buletin, menulis posting blog, artikel, dan siaran pers, dan membuat pengumuman di Twitter dan Facebook. Anda kemudian melaporkan komentar yang dihasilkan, baik positif maupun negatif, ke saluran yang benar.