Video: Curious Beginnings | Critical Role | Campaign 2, Episode 1 2024
Mempelajari komunitas online Anda membutuhkan lebih dari beberapa pertanyaan survei atau polling oleh manajer. Terkadang, cara terbaik untuk mengetahui apa yang dipikirkan komunitas Anda sepertinya tidak begitu jelas tentang niat Anda. Inilah cara menentukan apa yang benar-benar diinginkan komunitas Anda:
-
Amati. Mengalami telinga memungkinkan Anda menangkap benda yang tidak Anda inginkan. Anggota berbicara di antara mereka sendiri di forum atau halaman komunitas Anda atau di jejaring sosial lainnya.
Dalam sebuah komentar forum, misalnya, seorang anggota mungkin menyebutkan betapa baiknya memiliki tombol Thumbs Up sehingga dia dapat menunjukkan persetujuannya untuk komentar atau tautan lainnya. Segera, anggota lain menambahkan pemikiran mereka tentang tombol Thumbs Up di thread diskusi yang sama. Anda tidak akan tahu bahwa begitu banyak orang menginginkan fitur ini sampai disebutkan sebagai bagian dari diskusi komunitas.
-
Dengarkan Satu hal yang harus diperhatikan dan yang lainnya untuk didengarkan. Selama putaran Anda di jejaring sosial, blog, dan halaman komunitas, perhatikan apa yang orang katakan. Berapa banyak anggota yang mengatakan hal yang sama? Anggota tidak akan mendatangi Anda dengan segala keprihatinan atau permintaan, namun mereka mungkin saling berbagi gagasan.
Perhatikan apa yang mereka katakan dan catat. Ketika Anda mendengar bahwa Anda sedang melakukan sesuatu dengan baik, pikirkan bagaimana melakukannya dengan lebih baik. Bila Anda mendengar kurang dari komentar bintang, pikirkan bagaimana Anda bisa memperbaiki keadaan.
-
Cek statistiknya. Statistik dan analisis mungkin terlihat seperti sejumlah angka, tapi juga merupakan sekilas berharga dalam kebiasaan komunitas Anda. Statistik ini, atau analisis web, membantu Anda mengetahui dari mana anggota baru berasal, siapa yang menautkan Anda dan mengapa, dan berapa lama orang bertahan.
Mengamati komunitas Anda menggali umpan balik yang berharga tentang kebutuhannya, walaupun hal itu tidak ditujukan pada Anda. Namun, bukan berarti Anda harus buru-buru dan mengambil tindakan untuk setiap komentar atau kritik yang Anda terima. Timbang dengan hati-hati setiap pujian dan kritik.
