Video: BIKERS JADI VIRUS PEDULI LINGKUNGAN 2024
Tidak ada yang pergi ke pesta untuk bersenang-senang, jadi jangan mengundang orang untuk bergabung dengan komunitas yang tidak bersemangat. Sebagai pengelola komunitas online, Anda ditugaskan untuk memastikan semua orang bahagia. Ini bukan prestasi yang mudah, mengingat berbagai jenis kepribadian online. Tetap saja, penting bagi kita untuk bersenang-senang.
Anda harus berurusan dengan masalah pelanggan; tidak ada yang bisa mengatasinya Beberapa orang juga kurang kooperatif. Untuk beberapa, ini lebih tentang membuat keributan dan membuat Anda terlihat buruk daripada memperbaiki situasi dalam materi positif dan produktif. Tetap saja, manajer komunitas memiliki kewajiban untuk menjaga agar tetap positif, betapapun sulitnya orang lain mencoba.
Inilah yang dapat Anda lakukan bila harus berurusan dengan pelanggan negatif:
-
Dengarkan.
Apakah anggota masyarakat mengajukan keluhan? Apa yang sedang dikatakan? Jika dibiarkan, meski untuk sementara waktu, situasinya bisa meningkat, terutama jika anggota memiliki satu klik teman yang mendukungnya. Ikuti keseluruhan percakapan untuk melihat dari mana permulaan dan apa yang menyebabkan keluhan atau ledakan publik.
-
keluar.
Tawarkan untuk membahas secara pribadi via telepon, pesan instan, atau Skype. Dengarkan cerita orang lain tanpa menghakimi atau bersikap konfrontatif.
-
Ambil tindakan
Lakukan apa yang perlu Anda lakukan untuk memperbaiki masalah ini. Anda mungkin perlu menanganinya sendiri atau melibatkan orang lain, namun melakukan apa yang diperlukan agar pelanggan ini puas dan percaya diri lagi.
-
Tindak lanjuti.
Jangan bersandar pada kemenanganmu. Tindak lanjuti dan pastikan situasinya ditangani dengan kepuasan orang lain. Jika sudah, semoga hari bahagia dan terus maju. Jika belum, lakukan apa yang dibutuhkan lagi. Dan tindak lanjuti. Lagi. Lather, bilas, ulangi sesering yang diperlukan sampai tidak ada lagi yang harus dilakukan.
Proses empat langkah ini menyelesaikan beberapa hal. Dengan melakukan percakapan pribadi, Anda tetap bersikap permusuhan atau negatif dari gelombang udara. Hal ini membuat masalah buruk keluar dari mata publik, tapi juga membuat pelanggan merasa seolah-olah dia menerima perawatan pribadi. Selain itu, negativitas memiliki cara pemijahan lebih negatif. Jika Anda menangani masalah pribadi, Anda mengecilkan hati troll dan & ldquo; saya juga-ers & rdquo; dari bergabung dengan partai
Juga, dengan menangani masalah ini dengan segera, Anda tidak menyapunya di bawah karpet. Anda memberi kepercayaan dan loyalitas pelanggan Anda pada merek. Dengan menindaklanjuti, Anda menunjukkan pelanggan dan pelanggan lain bahwa orang tersebut mungkin akan berbicara dengan Anda saat melihat masalah ini sampai selesai.
Semakin banyak orang yang melihat Anda dan perusahaan tempat Anda bekerja dalam keadaan positif, semakin positif dan produktifnya komunitas Anda. Baik Anda dan merek akan terlihat peduli, dan nomor komunitas Anda hanya akan naik.
