Bagaimana Mengelola Pelanggan di Cloud Computing - dummies

Jika Anda seorang manajer bisnis yang menggunakan penyedia layanan komputasi awan, Anda memerlukan visibilitas ke infrastruktur komputasi dan aplikasi yang Anda gunakan di awan. Anda perlu memahami beberapa faktor kunci sehingga Anda dapat mengelola layanan berbasis cloud dan juga data center Anda sendiri.

Penyediaan sumber daya di awan

Jika Anda menggunakan awan publik atau swasta, Anda memerlukan mekanisme yang memungkinkan Anda menyediakan sumber daya baru saat Anda membutuhkannya. Bisakah ini otomatis, atau apakah seseorang harus melakukannya secara manual? Fungsi administratif ini mencakup pengaturan lingkungan awan Anda dan juga membangun dan menerapkan aplikasi di awan. Proses administrasi ini akan dibutuhkan terlepas dari apakah Anda menggunakan publik atau awan pribadi.

Hal ini juga benar, dengan cara yang sedikit berbeda, di lingkungan Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS). Penyedia layanan mengelola tingkat kinerja keseluruhan lingkungan yang mungkin memerlukan penambahan server, meningkatkan kekuatan pemrosesan, dan sebagainya di lingkungan komputasi. Ini mungkin termasuk menyediakan basis data atau memetakan data Anda ke aplikasi awan baru Anda.

Insiden dan masalah dengan komputasi awan

Bila organisasi Anda mulai mengadopsi beberapa kemampuan komputasi awan, Anda harus memiliki rencana untuk menangani masalah seperti pemadaman tak terduga. Meskipun vendor komputasi awan akan memiliki infrastruktur dan alat sendiri untuk ini, Anda juga harus proaktif. Ketahui bagaimana penyedia Anda menangani perubahan pada lingkungannya.

Bergantung pada seberapa kritis layanan cloud untuk bisnis Anda, Anda memiliki tingkat dukungan yang berbeda.

Bekerja dengan penyedia awan Anda jika Anda bergantung pada layanan ini untuk menjalankan bisnis Anda. Anda perlu memiliki proses untuk menangani insiden dan masalah. Anda juga perlu menjelaskan kepada manajemen Anda apa yang terjadi jika dan kapan layanan gagal.

Pemantauan tingkat kinerja komputasi awan

Tentu saja, Anda ingin memastikan bahwa Anda dapat melihat tingkat kinerja layanan di awan. Pemantauan ini harus dimasukkan ke dalam keseluruhan rencana kapasitas Anda untuk perusahaan Anda.

Anda benar-benar membutuhkan semuanya ini secara keseluruhan:

• Dasbor yang memberi Anda wawasan tentang aplikasi dan layanan yang berjalan di pusat data Anda dan data yang berjalan di awan.

• Perjanjian tingkat layanan di seluruh layanan Anda sendiri dan yang disediakan oleh penyedia awan untuk mendapatkan gambaran sejati tentang layanan yang Anda berikan kepada perusahaan Anda.

Layanan penagihan dan lainnya

Semua penyedia awan akan menagih perusahaan Anda berdasarkan:

• Berapa banyak pengguna yang didukung

• Berapa kapasitas yang Anda gunakan

• Berapa banyak layanan yang Anda manfaatkan

Layanan yang Anda beli, penting bagi Anda untuk memiliki pengawasan. Anda harus bisa "melihat ke dalam" penagihan Anda, terutama jika Anda secara otomatis menyediakan kapasitas. Sebagian besar penyedia layanan akan menyediakan aplikasi yang mencakup informasi tentang sumber daya yang dibebankan kepada pelanggan. Jika penyedia layanan tidak dapat memberikan informasi akuntansi ini, ada sesuatu yang salah.