Bagaimana Memantau Jaringan Sosial untuk Umpan Balik Komunitas Online - dummies

Sebagai pengelola komunitas online, Anda akan menghabiskan banyak waktu di jejaring sosial untuk melihat siapa yang membicarakan merek Anda. Penting untuk memiliki gudang alat dan jaringan yang siap sehingga Anda dapat memonitor umpan balik.

Tidak ada yang diinginkan merek daripada curahan negatif negatif yang ditujukan pada merek tersebut. Penting untuk menangkap dan merespons negatif merek sesegera mungkin.

Pertimbangkan alat berikut untuk gudang senjata Anda:

• Twitter: Jaringan sosial microblogging Twitter adalah tempat favorit bagi pengelola komunitas yang ingin mengumpulkan umpan balik. Dengan menggunakan aplikasi Twitter, seperti HootSuite, TweetDeck, atau Seesmic, memungkinkan Anda mengikuti hashtag dan istilah penelusuran dan menerima pembaruan saat masuk.

  Jika Anda mencari komentar tentang Emporium Furniture Joe, misalnya ketik frase persis di aplikasi Twitter atau mesin telusur Anda dan lihat hasil dari semua orang yang telah menyebut merek Anda baru-baru ini.

• Facebook: Facebook adalah tambang informasi. Semua yang anggota Anda bicarakan, tidak peduli betapa sepelenya nampaknya, adalah nugget penting yang memberi tahu Anda siapa mereka dan apa yang mereka inginkan. Anggota artikel komunitas Facebook Anda memperhatikan pemberitahuan di dinding Anda untuk mendiskusikan mengapa mereka senang atau mengapa mereka memiliki tulang untuk dipilih bersama Anda.

• Google Blog Search: Anda harus menggunakan Google Blog Search setidaknya sekali sehari. Banyak blogger sangat berpendirian dan suka mengomel tentang pengalaman buruk. Memonitor posting blog dan komentar memungkinkan Anda menjangkau anggota yang tidak puas dan mengerjakan langkah selanjutnya.

• Google Alerts: Saat membuat Lansiran Google dengan menggunakan kata kunci dan frasa tertentu, Anda akan menerima pemberitahuan e-mail kapan pun merek dan istilah penelusuran lainnya disebutkan. Lansiran mencakup tautan sehingga Anda dapat membaca konten dan meresponsnya dengan tepat.

• Yelp: Jika merek Anda adalah toko, restoran, atau bisnis lokal, ini mungkin telah diulas di Cengking. Tidak ada salahnya untuk melihat apa yang orang katakan, tapi ada juga laporan tentang trolling dan ucapan tidak adil dari mantan pegawai yang tidak puas di situs ulasan ini dan ulasan lainnya.

Selalu membuat catatan tentang siapa yang mengatakan apa dan mengapa. Terkadang, anggota komunitas yang dilarang akan membuat mulut Anda buruk atau merek Anda, yang datang dengan wilayah ini, namun sebaiknya Anda tidak selalu mengabaikan umpan balik yang buruk sebagai hal yang palsu.