Bagaimana Berpartisipasi dalam Diskusi Komunitas Terunggul Online - kadang-kadang

Terkadang, diskusi komunitas online meningkat dari yang semarak hingga panas. Sebagai manajer komunitas, tugas Anda adalah tetap dekat dengan diskusi saat topik komunitas panas muncul dan menjaga percakapan tetap berjalan lancar dan positif, terutama jika anggota sedikit bergairah.

Topik yang membangkitkan gairah, seperti agama dan politik, mau tidak mau menyebabkan perdebatan sengit. Komunitas Anda mungkin juga memiliki masalah tombol panas sendiri. Misalnya, dalam sebuah komunitas menulis online freelance, tenaga kerja gratis dan murah mungkin menjadi isu hangat karena penulis tidak setuju mengenai apakah menulis secara gratis atau tidak adalah hal yang benar untuk dilakukan.

Anda tidak dapat meninggalkan diskusi sarang selama beberapa hari dan berharap untuk yang terbaik. Ketika Anda belajar tentang komunitas Anda, Anda juga akan menemukan topik mana yang paling banyak menimbulkan kontroversi. Bahkan jika itu adalah komunitas baru dan Anda adalah manajer komunitas baru, beberapa tanda peringatan menunjukkan bahwa sebuah percakapan akan menelurkan sebuah perdebatan sengit:

• Lebih banyak orang daripada biasanya berkomentar.

• Anggota mengambil masalah dengan komentar tertentu.

• Anggota bahasa yang digunakan untuk berkomentar menjadi kurang sopan dan lebih panas.

• Anggota berpihak.

• Para pencari drama, troll, dan orang-orang yang hanya bertengkar atau bertengkar muncul.

Anda tidak perlu menghentikan diskusi yang hangat, namun Anda harus tetap dekat dan memantau percakapan untuk berjaga-jaga. Selama anggota bersikap hormat, Anda tidak perlu melangkah lebih jauh dengan memberikan panduan yang lembut. Jika keadaan tidak terkendali, Anda mungkin perlu menutup komentar.

Anda mungkin ingin menyebutkan kebijakan komentar Anda dan mengingatkan anggota bahwa nama panggilan dan tidak hormat bertentangan dengan pedoman Anda. Mulailah menanyakan jenis pertanyaan atau membuat jenis komentar yang membawa diskusi kembali ke jalur secara terhormat dan positif.

Dalam situasi tertentu, Anda hanya jalan untuk menutup komentar:

• Jika diskusi menjadi sangat negatif dan begitu jauh, tidak ada yang menyimpannya: Jika anggota tidak berkencan, dan tidak sesuai Petunjuk lembut bisa menghemat diskusi, saatnya menutup komentar. Jika Anda membiarkannya terbuka, Anda berisiko diskusi menjadi bebas untuk semua.

• Jika diskusi itu tidak lain hanyalah penghinaan dan ketidak senonohan: Anggota masyarakat harus tahu bahwa mereka harus mematuhi pedoman dan kebijakan komentar Anda. Jika mereka tidak bisa bermain bagus, tutuplah komentarnya. Jika tidak, jenis kenegatifan ini akan terjadi dalam diskusi di masa mendatang.Nip sebentar lagi, dan orang akan mendapatkan pesannya.

• Jika para pencari troll dan drama mulai bermain: Orang-orang tertentu hanya keluar saat ada drama - atau untuk mendorong atau menyebabkan drama. Ketika jenis anggota ini keluar dari jembatan masing-masing, saatnya untuk menutup komentar, karena komentar tersebut hanya akan memperburuk keadaan.

Saat memoderasi komentar Facebook, Anda tidak dapat menutup thread seperti yang Anda lakukan dengan forum atau posting blog. Meskipun diskusi Facebook tidak berlanjut di halaman depan selama lebih dari satu hari, jika diskusi terlalu negatif, Anda harus terus memperbaikinya agar semua orang melihat atau menghapusnya sama sekali.