Bagaimana Mengenal Negatif di Komunitas Online Anda - orang bodoh

Negativitas membuat orang menjauh. Jika merek atau bisnis Anda ingin menumbuhkan komunitas online yang positif - produk yang mencerminkan merek dengan baik dan mungkin mendorong penjualan dan menciptakan buzz baik seputar produk atau layanannya - Anda tidak memerlukan jenis negatif yang disediakan komunitas yang tidak dimoderasi.

Penting untuk memahami komentar negatif apa sebenarnya. Beberapa orang menganggap ketidaksepakatan menjadi negatif, meski bukan itu masalahnya; Jika debat penuh hormat, itu benar-benar diperbolehkan. Yang perlu Anda perhatikan adalah perilaku yang membuat orang merasa tidak enak dan menurunkan keseluruhan suasana masyarakat, seperti berikut ini:

• Bersumpah: Apakah Anda membiarkan sumpah atau vulgar terserah Anda? Namun, penting untuk mempertimbangkan konteks dan penggunaannya. Ada satu hal untuk menggunakan kata pilihan untuk menggambarkan satu poin, tapi ini adalah keseluruhan ballgame lainnya untuk menyiratkan kata-kata kotor pada anggota lain atau merek. Pertimbangkan bagaimana membiarkan kata-kata ini merefleksikan tempat bisnis Anda. Apa yang akan dipikirkan pengiklan dan klien, misalnya?

• Mengetik di semua huruf besar: Menulis di semua huruf tebal dianggap berteriak secara online. Ketika seorang anggota menggunakan semua topi, bahkan jika motifnya benar-benar tidak bersalah, yang lain mengambil umpannya, dan pertengkaran terjadi. Cegah konfrontasi dan kesalahpahaman dengan meminta juru ketik topi untuk menahan diri.

• Meluncurkan serangan pribadi: Poin debat, kebijakan, gagasan, dan topik diskusi mengarah pada percakapan yang semarak. Penamaan nama-memanggil, menunjuk-jari, dan pembunuhan karakter tidak menambahkan apapun ke dalam diskusi dan menyebabkan perasaan buruk.

• Mengeposkan informasi pribadi anggota lain: Jumlah atau jenis informasi yang ingin dibagikan anggota masyarakat sepenuhnya terserah mereka. Kebanyakan orang tahu lebih baik daripada memposting data pribadi, seperti nomor telepon, alamat, dan tempat kerja, untuk dilihat semua orang, karena mengungkapkan rincian ini dapat menyebabkan situasi buruk.

  Situasi buruk bisa bertambah buruk saat anggota memposting informasi pribadi anggota lainnya. Mereka melakukan ini karena berbagai alasan yang tidak menyenangkan, dan selalu lebih baik untuk memoderatori jenis aktivitas ini, terutama karena menghormati korban pelecehan jenis ini.

• Umpan konstan: Selalu ada anggota komunitas yang tinggal untuk drama. Anda tidak banyak mendengarnya dari diskusi produktif, tapi saat cakar keluar, mereka ada di sana. Tidak cukup bagi mereka untuk tetap tinggal di latar belakang.Mereka menjatuhkan komentar utama untuk tujuan mengisap orang lain menjadi sebuah argumen.

  Setengah dari waktu perilaku semacam ini tidak diperhatikan oleh manajemen, tapi ini membuat frustrasi dari anggota masyarakat. Berhati-hatilah untuk memperhatikan siapa masalah anak-anak Anda dan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk menjaga mereka tetap sejalan. Jika orang yang sama berada di depan dan di tengah argumen komunitas, ada baiknya mereka ada di sana untuk drama ini.

• Sniping and snark: Tidak semua orang di komunitasmu akan akur. Tidak butuh waktu lama untuk mewujudkan bentrokan kepribadian. Sering kali, orang-orang yang biasanya tidak setuju harus mendapatkan barang bawaan mereka. Mereka berkik dan saling mencengkeram berharap bisa menghina atau memprovokasi sebuah pertengkaran. Terkadang bagus untuk mengingatkan orang-orang yang tidak mengikuti kebijakan komentar.

• Pile-ons: Dua puluh melawan satu bukan pertarungan yang adil. Ini jauh melampaui ketidaksepakatan. A pile-on adalah apa yang terjadi ketika sebuah kelompok berdiri bersama melawan satu orang untuk menembaki sebuah argumen atau gagasan. Ini jarang dilakukan dengan cara yang hormat.