Bagaimana Menanggapi Pers Buruk tentang Komunitas Online Anda - dummies

Tidak semua umpan balik Anda berasal dari anggota komunitas online. Orang luar, atau "anggota komunitas potensial", juga ingin menambahkan umpan balik mereka, dan terkadang memberi kabar buruk kepada Anda.

Umpan balik ini menarik karena berasal dari seseorang yang mungkin tidak memiliki kepentingan pribadi di komunitas Anda atau tidak merasakan getaran positif yang diterima anggota Anda dari berpartisipasi. Ini tidak berarti umpan balik jenis ini tidak berharga - hanya saja mungkin berbeda dengan umpan balik yang berasal dari orang-orang di dalam komunitas Anda.

Ada pepatah "Tidak ada yang namanya pers buruk," tapi pers yang buruk bisa menghasilkan beberapa hasil buruk - misalnya penurunan penjualan atau jumlah masyarakat yang lebih rendah. Namun, semua umpan balik adalah umpan balik yang berharga, terlepas dari apakah itu positif atau negatif.

Sekarang, di sinilah letaknya yang rumit. Kecuali itu adalah bagian yang sangat positif, umpan balik dari pers bisa sedikit menakutkan. Anda tidak ingin ada yang menulis hal buruk tentang Anda, bukan? Dan jika di koran besar atau blog teratas, banyak orang akan membacanya.

Menangani reaksi terhadap komunitas Anda dari pers, apakah positif atau negatif, membutuhkan sedikit kemahiran. Kemungkinan besar, Anda akan mengakui umpan balik di depan umum dalam bentuk komentar di bawah artikel atau posting blog. Anda bahkan mungkin diminta menindaklanjuti sebuah tanggapan.

Inilah yang perlu Anda lakukan saat menanggapi publisitas buruk:

• Ucapkan terima kasih. Apakah pers itu positif atau negatif, terima kasih penulis telah meluangkan waktu untuk menawarkan komentar pemikiran. Biarkan dia tahu bahwa Anda akan mempertimbangkan kritik tersebut.

• Perhatikan area yang menjadi perhatian. Jangan menyapu apa pun di bawah karpet dan jangan membuat banyak alasan. Jika Anda mengetahui masalah yang ada, kenali dan katakan bahwa Anda sedang berupaya memperbaikinya. Jika Anda tidak mengetahui masalah ini, beritahu mereka bahwa Anda akan memperhatikan masalah mereka dan melakukan langkah-langkah yang diperlukan.

  Jangan meminimalkan kekhawatiran pengarang, bahkan jika Anda merasa dia berada di luar basis.

• Jika Anda tidak setuju, lakukanlah dengan hormat. Jangan takut untuk menyuarakan ketidaksepakatan tapi jangan mengubahnya menjadi perdebatan. Hormatilah alasan Anda dan jangan mengubahnya menjadi campuran meludah. Tetap menyenangkan dan positif sepanjang bursa.

• Jika Anda setuju, tetaplah setia. Jika penulis mengemukakan poin bagus tentang pengalaman buruk, jangan membuang anggota tim Anda di bawah bus. Mengatakan bahwa itu adalah kesalahan orang lain atau bahwa Anda memiliki anggota staf berpengalaman hanya berfungsi untuk membuat Anda dan merek Anda terlihat buruk.

• Jika penulis mengatakan sesuatu yang baik, dan Anda setuju, melakukannya tanpa menjadi benar atau sok tahu. Dengan segala cara, setujui bahwa komunitas Anda adalah yang terbaik, dan tim Anda benar-benar tahu barang mereka, tapi jangan membuatnya terdengar seperti itu berasal dari ego Anda.

• Jangan abaikan umpan balik. Jika seseorang menulis tentang Anda, luangkan waktu untuk membalas balasan. Tidak masalah apakah itu positif atau negatif; Komunitas Anda ingin tahu bahwa Anda tahu apa yang dikatakan tentang Anda dan bahwa Anda sedang mendengarkan dan berusaha memperbaiki diri.

Mudah-mudahan, jenis pers yang Anda terima adalah jenis yang baik, tapi apakah itu positif atau negatif, Anda tetap ingin mengetahuinya. Ucapkan terima kasih, buat komentar spesifik yang menurut Anda perlu dikatakan, dan tetap bersikap positif dan ramah. Dengan sedikit keberuntungan, pers positif akan terus datang.