Rumah Media Sosial Bagaimana Mengatur Tim Kasus di Salesforce. com Service Cloud - dummies

Bagaimana Mengatur Tim Kasus di Salesforce. com Service Cloud - dummies

Daftar Isi:

Video: Besok, Hasil Investigasi Kasus Novel Baswedan Diumumkan 2025

Video: Besok, Hasil Investigasi Kasus Novel Baswedan Diumumkan 2025
Anonim

Terkadang Anda memerlukan anggota tim untuk membantu masalah spesifik yang Anda tidak memiliki keahlian atau wewenang untuk dipecahkan. Salah satu cara agen dapat bekerja sama dalam Service Cloud adalah dengan menggunakan fungsionalitas Kasus Tim. Pilih Setup → Build → Customize → Cases → Case Tim → Case Team Role dan ikuti langkah-langkah berikut untuk membuat tim kasus:

1Klik tombol New.

Halaman Peran Tim Anggota Tim Rangka Baru akan muncul.

2 Masukkan Nama Anggota dan pilih tingkat akses untuk peran tersebut dari daftar pemilih Kasus Access.

Opsional, klik kotak cek Visible in Customer Portal. Centang kotak ini jika Anda memiliki Portal Pelanggan dan ingin agar peran anggota terlihat oleh pengguna di sana.

3Klik Simpan setelah selesai.

Atau, klik Save & New untuk menyimpan peran dan segera membuat yang lain.

Setelah Anda memiliki beberapa contoh peran tim, pastikan daftar Tim terkait terkait muncul di tata letak halaman Anda.

4Pilih Setup → Build → Customize → Cases → Page Layouts.

Klik link Edit di sisi kiri tata letak halaman yang ingin Anda ubah. Editor tata letak halaman yang disempurnakan muncul untuk tata letak yang dipilih.

5Di toolbar kiri atas editor tata letak, pilih Daftar Terkait.

Halaman secara otomatis menggulir ke bagian daftar tata letak yang terkait dan daftar terkait yang tersedia muncul di editor, sementara daftar yang digunakan tampak berwarna abu-abu.

6Klik Tim Kasus dari daftar terkait yang tersedia, dan seret ke manapun Anda inginkan muncul di halaman.

Daftar Tim Kasus terkait muncul di halaman.

7Klik Simpan setelah selesai.

Sistem akan menanyakan apakah Anda ingin perubahan ini menimpa penyesuaian pribadi pengguna Anda. Klik Ya atau Tidak tergantung pada preferensi Anda. Halaman Layout Page Kasus muncul lagi.

Sekarang setelah Anda menyiapkan tim kasus untuk organisasi Anda, pemilik kasus Anda dapat menambahkan kolaborator ke kasus mereka.

Bagaimana Mengatur Tim Kasus di Salesforce. com Service Cloud - dummies

Pilihan Editor

Bagaimana Mengelola Komentar di WordPress Anda. com Blog - dummies

Bagaimana Mengelola Komentar di WordPress Anda. com Blog - dummies

Buka halaman Komentar dengan mengklik link Komentar di menu navigasi Dashboard WordPress. Halaman Komentar menunjukkan semua komentar di blog Anda sejak hari pertama Anda memulai. Di sini Anda bisa melihat komentar, mengeditnya, menandai mereka sebagai spam, atau flat-out menghapusnya. Jika Anda menetapkan pilihan Komentar Anda jadi ...

Bagaimana Mengelola Pengguna dan Penulis di Blog WordPress Anda - dummies

Bagaimana Mengelola Pengguna dan Penulis di Blog WordPress Anda - dummies

Pengguna WordPress halaman memberitahu Anda tentang semua pengguna di blog Anda. Ini mencantumkan nama pengguna, nama, alamat e-mail, peran di blog Anda, dan jumlah posting yang dibuat ke blog Anda. Untuk mengelola peran pengguna, Anda perlu memahami jenis akses yang diberikan masing-masing peran: Pengikut: Peran default ini ditugaskan untuk ...

Cara Membuat Permalinks WordPress Bekerja dengan Server Anda - dummies

Cara Membuat Permalinks WordPress Bekerja dengan Server Anda - dummies

Setelah Anda mengatur format untuk permalinks untuk situs WordPress Anda dengan menggunakan opsi selain default, WordPress menulis peraturan, atau arahan tertentu ke. htaccess file di server web anda Itu. htaccess file pada gilirannya mengkomunikasikan ke server web Anda bagaimana seharusnya menyajikan permalinks, sesuai dengan permalink ...

Pilihan Editor

Bagaimana cara Log In ke Layanan Cloud - dummies

Bagaimana cara Log In ke Layanan Cloud - dummies

Karena Cloud Service sepenuhnya berbasis di awan, semua Anda benar-benar Kebutuhan untuk mengaksesnya adalah koneksi internet. (Nah, Anda juga memerlukan nama pengguna dan kata sandi.) Anda dapat masuk dari kantor Anda dan kemudian mengambil tempat Anda tinggalkan di hotel saat bepergian di Tokyo. Salesforce memiliki banyak tindakan pengamanan ...

Bagaimana Bergerak di sekitar MYOB - dummies

Bagaimana Bergerak di sekitar MYOB - dummies

Di MYOB, Anda dapat melangkah maju dan mundur melalui setiap jendela pembelajaran saya. untuk mencintai kunci Tab komputer Anda. Ini jauh lebih mudah dan lebih cepat daripada menggunakan mouse anda. Keystrokes Shortcut Result Shift + Tab Bergerak ke belakang ke kolom sebelumnya Enter atau Tab Bergerak ke depan ke kolom berikutnya Alt + F4 Berhenti dan mengemas Esc Membawa ...

Bagaimana Membuka Kasus untuk Pelanggan di Salesforce. Kasus com - dummies

Bagaimana Membuka Kasus untuk Pelanggan di Salesforce. Kasus com - dummies

Adalah dasar Salesforce. com Layanan Cloud. Mereka adalah titik pusat kontak Anda dan apa yang agen hidup dan hirup setiap hari. Kasus adalah catatan penyelidikan layanan atau dukungan untuk pelanggan yang merinci masalah dan semua informasi yang mengelilinginya, seperti yang ditunjukkan. Kasus ...

Pilihan Editor

Menghitung Persen Tujuan di Excel - dummies

Menghitung Persen Tujuan di Excel - dummies

Ketika seseorang meminta Anda untuk menghitung satu persen Tujuannya, dia hanya mengatakan untuk membandingkan kinerja aktual dengan tujuan yang dinyatakan. Matematika yang terlibat dalam perhitungan ini sederhana: Bagilah tujuannya dengan aktual. Ini memberi Anda nilai persentase yang menunjukkan berapa banyak pencapaian yang telah dicapai. Misalnya, jika ...

Menghitung Persentase Varian di Excel - dummies

Menghitung Persentase Varian di Excel - dummies

Varians adalah indikator perbedaan antara satu angka dengan angka lainnya. Untuk memahami hal ini, bayangkan bahwa Anda menjual 120 widget pada suatu hari, dan keesokan harinya, Anda menjual 150. Perbedaan dalam penjualan sebenarnya sangat mudah dilihat; Anda menjual 30 widget lagi. Mengurangkan 120 widget dari 150 widget memberi ...

Menghitung Persentase Varian dengan Nilai Negatif di Excel - dummies

Menghitung Persentase Varian dengan Nilai Negatif di Excel - dummies

Rumus untuk menghitung varian persen dalam Excel bekerja dengan indah dalam banyak kasus. Namun, bila nilai benchmark adalah nilai negatif, rumusnya akan turun. Misalnya, bayangkan Anda memulai bisnis dan berharap bisa kehilangan tahun pertama. Jadi, Anda memberi anggaran sebesar negatif $ 10.000. Sekarang bayangkan itu ...