Kemampuan utama dalam Manajemen Pengiriman Layanan Cloud - dummies

Semua pemain di ekosistem pengelolaan awan memiliki peran dalam memastikan pengiriman dan pengoperasian layanan awan secara konsisten. Penyedia awan memiliki tanggung jawab utama untuk fungsi pengelolaan penawaran layanan cloud-nya. Konsumen awan perlu memantau pengoperasian layanan ini dengan fokus pada pengalaman pengguna akhir. Petugas awan dapat bertindak sebagai perantara antara penyedia awan dan konsumen awan untuk memastikan bahwa konsumen awan memiliki pandangan manajemen yang konsisten di lingkungan awan hibridnya.

Untuk mengelola lingkungan hibrida secara efektif mengharuskan semua elemen lingkungan dikelola secara otomatis dan terstandardisasi. Oleh karena itu, enam tanggung jawab manajemen utama yang harus disertakan oleh penyedia layanan adalah:

Akun pelanggan
Penyediaan dan konfigurasi sumber daya
Katalog layanan
Kinerja
Keamanan
Interoperabilitas dan portabilitas

Mengelola akun pelanggan

Penyedia cloud harus memastikan bahwa hubungan bisnis dasar dengan pelanggan mereka berjalan dengan lancar. Karena layanan awan sebagian besar merupakan layanan pribadi, aspek penting dari pengelolaan awan berkaitan dengan proses penguncian pengelolaan akun pelanggan. Proses ini meliputi pembukaan dan penutupan akun, pembentukan otorisasi pengguna, penggunaan pelacakan, dan pengelolaan tingkat layanan sesuai kebijakan.

Layanan provisi dan konfigurasi

Provisioning mengotomatisasi proses mengakses sumber daya komputasi yang dibutuhkan oleh penyedia layanan atau konsumen. Penyediaan memungkinkan kumpulan sumber daya untuk segera tersedia berdasarkan peraturan kebijakan bisnis.

Tanpa tingkat otomasi ini, proses provisioning bisa memakan waktu berbulan-bulan karena sering membutuhkan organisasi untuk mengakuisisi, mengkonfigurasi, dan menyiapkan sumber daya secara manual. Dengan berfokus pada standardisasi dan otomasi, penyedia cloud dapat mempermudah proses provisioning, lebih cepat, dan lebih hemat biaya.

Untuk memastikan bahwa layanan yang tepat tersedia, sangat penting untuk mengelola perubahan. Harus ada layanan konfigurasi yang ada untuk melacak perubahan terhadap segala hal mulai dari aplikasi aktual hingga sistem operasi.

Katalog layanan

katalog layanan memegang peranan penting dalam memastikan bahwa penyedia layanan cukup mendokumentasikan karakteristik layanan sehingga konsumen tahu di mana mencarinya sesuai kebutuhan. Katalog pada dasarnya adalah daftar layanan internal dan eksternal yang tersedia bagi sebuah organisasi.Idealnya, organisasi TI perusahaan ingin menyediakan katalog layanan komprehensif yang mudah dipahami dan digunakan oleh pelanggannya.

Katalog layanan yang baik mencakup informasi ini dan yang lainnya:

Definisi layanan dan apa artinya bagi pengguna bisnis
Berbagai pilihan untuk setiap layanan dan batasan
Persyaratan untuk menjalankan layanan
Biaya layanan dan apakah biaya bervariasi menurut pilihan tingkat layanan
Pencipta layanan
Siapa yang dapat menggunakan layanan
Bagaimana meminta layanan
Apakah ada kumpulan layanan
yang terkait tingkat layanan

Manajemen kinerja

Penyedia awan perlu memantau layanan awan untuk memastikan bahwa kinerja server, jaringan, dan gambar virtual di lingkungan penyedia awan sesuai untuk memenuhi semua persyaratan bisnis dan tingkat layanan.

Sistem standar dan otomatis harus ada untuk melacak, melacak, dan mengaudit semua aspek kinerja - misalnya bandwidth, konektivitas, dan skalabilitas. Selain itu, sistem otomatis harus dirancang untuk segera mengidentifikasi akar penyebab kegagalan perangkat keras atau perangkat lunak sehingga kinerja dapat dipulihkan.

Sistem ini harus menjawab pertanyaan seperti

Apakah infrastruktur awan berjalan seperti yang diharapkan?
Mengidentifikasi masalah kinerja yang terjadi secara acak secara berkala?
Masalah kinerja mana yang paling parah dan perlu diberi prioritas utama untuk menemukan akar masalahnya dan menyelesaikan masalah?
Bagaimana kinerja dapat ditingkatkan?

Anda dapat menempatkan layanan manajemen untuk memantau kinerja pusat data dan awan pribadi Anda, namun Anda masih memerlukan cara untuk memantau statistik tentang kinerja layanan dari penyedia layanan awan publik Anda. Beberapa vendor menyediakan produk pemantauan dan pengelolaan yang akan membantu meningkatkan kemampuan Anda memantau kinerja sumber daya awan publik Anda dan karenanya meningkatkan tingkat layanan keseluruhan awan hibrida Anda.

Keamanan

Penyedia awan bertanggung jawab untuk mengamankan aspek fisik dan logis dari sistem infrastruktur dan operasi di lingkungan awan. Sebagai contoh, penyedia awan perlu memvalidasi tingkat jaringan, sistem operasi, dan keamanan middleware yang sesuai untuk mencegah serangan intrusi dan penolakan layanan.

Strategi tata kelola dan keamanan yang komprehensif adalah persyaratan yang tidak dapat dinegosiasikan untuk penyedia layanan awan untuk menjaga hubungan pelanggan yang baik. Pendekatan proaktif diperlukan untuk melindungi terhadap ancaman keamanan yang terus berubah. Setiap penyedia awan akan mengambil pendekatan yang berbeda terhadap keamanan, dan ini adalah tanggung jawab organisasi yang mengkonsumsi layanan awan untuk memastikan bahwa persyaratan keamanan terpenuhi. Manajemen keamanan harus dipandang sebagai tanggung jawab bersama antara penyedia awan dan pengguna awan.

Interoperabilitas dan portabilitas

Di lingkungan awan hibrida, interoperabilit y dan portabilitas mengacu pada bagaimana pengguna awan dapat memindahkan alat, aplikasi, gambar virtual, dan sebagainya, antara pusat data dan pribadi awan publikTingkat tinggi interoperabilitas berarti bahwa pengguna awan dapat dengan mudah memindahkan beban kerja dari satu lingkungan ke lingkungan lain dengan sedikit masalah integrasi. Interoperabilitas juga berarti bahwa aplikasi akan bekerja sama jika dipindahkan dari satu lingkungan awan ke lingkungan yang lain.

Portabilitas adalah konsep terkait yang sering digunakan untuk menggambarkan apa yang terlibat saat pengguna awan ingin memindahkan aplikasi berbasis SaaS (Perangkat Lunak sebagai Layanan) atau PaaS (Platform as a Service) dari satu vendor ke lain.