Pengelola Komunitas online: Pengembang Konten Hat - dummies

Semuanya diposting online adalah konten, termasuk teks, video, dan audio. Manajer komunitas online cenderung menjadi pemelihara konten. Mereka memelihara blog perusahaan, posting ke jejaring sosial, dan bahkan merencanakan video atau podcast perusahaan.

Pengelola komunitas yang paling sukses adalah tipe kreatif. Mereka memiliki cara dengan kata-kata dan tidak pernah kehabisan hal untuk dibicarakan.

Bagaimana memilih bentuk konten komunitas online

Konten muncul dalam berbagai bentuk:

• Blogs

• Newsletters

• webinar

• artikel situs web

• Pembaruan ke jaringan sosial

• entri Forum

• Video < Diskusikan jenis konten yang dibutuhkan komunitas Anda dengan tim Anda. Jika perusahaan Anda memiliki departemen editorial, ini mungkin membantu membentuk dan mengedit konten Anda. Sebagai orang yang menjadi kehadiran web paling aktif dari merek, Anda menyediakan sebagian besar konten.

Ini bukan untuk mengatakan bahwa Anda harus menulis artikel baru dan posting blog setiap hari, kecuali jika itu adalah bagian dari kesepakatan Anda. Konten komunitas mungkin juga datang dalam bentuk tanya jawab (FAQ), kebijakan komentar, pedoman masyarakat, dan jenis penulisan lainnya yang lebih resmi.

Sebagian besar manajer masyarakat menyusun rencana untuk mengumpulkan cara terbaik untuk menjangkau masyarakat dan menaatinya dalam jadwal reguler. Newsletter pelanggan mingguan, posting blog dua kali atau tiga kali seminggu, dan banyak pembaruan jejaring sosial atau forum akan memastikan bahwa pelanggan tetap mengetahui hal ini.

Bagaimana cara menulis dan mengedit konten komunitas online

Jika Anda tidak pernah mengambil kelas editorial dan tidak memiliki gelar bahasa Inggris, mungkin Anda khawatir akan diharapkan untuk menulis dan mengedit konten untuk perusahaan. situs web atau blog Jangan terlalu khawatir. Saat Anda menulis untuk komunitas Anda, ini lebih tentang menggunakan bahasa percakapan daripada mengikuti format yang ketat. Tanpa hal-hal bodoh, tulislah dengan cara yang mudah dimengerti dan itu datang secara alami untuk Anda.

Saat menulis untuk komunitas online, ingatlah hal-hal berikut:

Tuliskan bagaimana Anda berbicara.

• Gunakan nada percakapan. Pelanggan dan anggota masyarakat lebih responsif saat mereka mengerti apa yang Anda katakan dan konten Anda tidak dipenuhi dengan jargon. Berhati-hatilah dengan bahasa gaul dan hindari senonoh, tapi jangan takut menggunakan humor untuk menjelaskannya. Itu bukan berarti Anda harus menjadi slapstick, tapi orang-orang berhubungan dengan nada ringan. Waspadalah terhadap kesalahan ketik dan kesalahan.

• Bahkan jika Anda tidak menghadiri sekolah jurnalisme, Anda mungkin memiliki pemahaman yang baik mengenai prinsip dasar tata bahasa dan dapat menemukan kesalahan ketik.Selalu periksa kembali pekerjaan Anda sebelum mengumumkannya untuk memastikannya bersih. Konten Anda adalah cerminan komunitas Anda. Jika ditulis dengan buruk dan berisi kesalahan ketik, itu mencerminkan buruknya merek Anda, dan orang akan menganggap Anda tidak peduli.

  Berhati-hatilah untuk tidak menyinggung perasaan.

• Hal-hal yang mungkin tampak kecil bagi Anda mungkin tampak besar bagi orang lain. Berhati-hatilah untuk tidak menyinggung siapapun di komunitas Anda. Hindari stereotip dan jangan mengolok-olok kelompok atau etnis yang berbeda. Jangan memunculkan politik atau agama kecuali jika Anda termasuk dalam komunitas politik atau agama, dan kemudian, berhati-hatilah dengan apa yang Anda keluarkan di sana. Juga hati-hati saat mendorong amplop. Anda mungkin berpikir bahwa kata-kata edgy atau sumpah hip, tapi tidak semua orang bereaksi terhadap mereka dengan cara yang sama.

  Tetap netral.

• Sekalipun Anda merasa sangat prihatin dengan sebuah isu tertentu, Anda tidak dapat memihak. Manajer masyarakat adalah pihak netral dan harus selalu bersikap netral terlepas dari preferensi pribadi.