Manajer Komunitas Online Adalah Advokat Merek - dummies

Advokasi merek adalah tanggung jawab manajer komunitas online yang paling penting. Semua yang Anda lakukan secara online di bawah payung merek mencerminkan merek. Meskipun Anda mungkin tergoda untuk membiarkan rambut Anda terjatuh dan terlepas dari jaringan sosial, bukan ide bagus saat menggunakan akun merek.

Anda mungkin ingin memiliki dua akun terpisah di jejaring sosial, seperti Twitter dan Facebook, sehingga Anda dapat melakukan sosialisasi online pribadi tanpa henti. Namun, ini bukan untuk mengatakan bahwa tidak ada dampak untuk bertindak secara tidak tepat di akun pribadi Anda. Beberapa anggota mungkin masih menganggap Anda mewakili merek, bahkan saat Anda berada di luar jam.

Jadi bagaimana Anda mewakili merek secara bertanggung jawab?

• Pertahankan kehadiran yang berwibawa. Salah satu alasan manajemen masyarakat adalah bidang yang sangat diminati saat ini adalah karena hal itu terlihat sangat menyenangkan. Pekerjaan apa lagi yang memungkinkan Anda untuk nongkrong di jejaring sosial dan mengobrol orang sepanjang hari? Masalah dengan sikap ini adalah Anda bisa sedikit terlalu nyaman dengan bersosialisasi dan dengan anggota masyarakat.

  Anda dapat bersenang-senang, namun anggota perlu mengetahui siapa yang bertanggung jawab dan menunjukkan rasa hormat terhadap peraturan dan peraturan yang berwenang untuk diterapkan. Jika anggota Anda melihat Anda sebagai salah satu dari orang-orang, mempertahankan kontrol bisa menjadi sulit, dan merek itu mungkin terlihat seperti komunitas yang nakal.

• Berperilaku dalam hal yang sesuai dengan merek. Manajer masyarakat yang mempermalukan majikan mereka tidak bertahan lama, dan merek lain enggan mempekerjakan mereka. Jauhkan kutukan, sindiran, dan bahasa tidak pantas lainnya, bahkan jika Anda hanya bercanda. Simpan obrolan asin untuk saat Anda tidak berada di perusahaan. Juga hati-hati memotong longgar saat mewakili tempat kerja Anda di konferensi, acara profesional, pertemuan, dan tweetups.

• Berhati-hatilah saat melakukan hal-hal yang tidak direkam. Tidak semua orang yang berinteraksi secara online benar-benar dapat dipercaya. Pastikan untuk tidak memberikan rahasia perusahaan atau berbicara dari catatan, bahkan kepada peserta yang Anda rasa bisa Anda percaya. Anda mungkin telah membuat beberapa teman di antara masyarakat, tapi kesetiaan Anda adalah pada atasan Anda.

• Jangan bersikap pribadi. Rincian pribadi tertentu boleh dibicarakan. Misalnya, jika Anda mengelola komunitas parenting, tidak masalah membicarakan beberapa hal yang Anda lakukan dengan keluarga Anda karena berhubungan dengan topik ini. Namun, berbicara tentang kehidupan kencan atau seks Anda dan berbagi terlalu banyak informasi pada umumnya tidak mencerminkan kualitas merek.

Ketika seorang manajer komunitas merasa santai di antara "suku" nya, ini adalah pertanda baik yang terjadi dengan benar. Tapi hati-hati agar kenyamanan tidak menyebabkan terlalu banyak keakraban. Tetap relevan dan sesuai topik dan jaga pribadi pribadi Anda. Ingat, semua yang Anda lakukan atau katakan adalah perpanjangan tempat bisnis Anda.