Menguraikan Jam Bisnis untuk Dukungan - dummies

Jam kerja merupakan alat penting dalam profil perusahaan dari organisasi pendukung pelanggan menggunakan Cloud Layanan. Mereka terbiasa menentukan kapan tim dukungan Anda tersedia untuk layanan dan dapat dibuat unik untuk setiap call center. Gunakan jam kerja di Cloud Layanan untuk membuat eskalasi kasus dan laporkan lebih akurat dan mendalam.

Jam kerja secara default mengikuti zona waktu default organisasi Anda dan ditetapkan ke 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

Gunakan jam kerja di Cloud Layanan berikut ini:

• Mengatur jam kerja tim dukungan tersedia untuk mengerjakan kasus tertentu: Tambahkan bidang Jam Bisnis ke tata letak kasus Anda jadi bahwa tim dukungan Anda dapat menetapkan nilai ini untuk kasus tertentu.

• Pelaporan: Meskipun Anda tidak dapat menggunakan bidang Business Hours dalam laporan atau daftar tampilan, Anda dapat menggunakan jam kerja untuk kasus dan perhitungan lapangan khusus untuk mendapatkan metrik dan analisis yang lebih tepat.

• Lebih akurat memicu eskalasi: Gunakan jam kerja dalam peraturan eskalasi Anda sehingga kriteria Anda untuk eskalasi kasus tidak berjalan di luar jam kerja. Misalnya, Anda tidak ingin kasus Anda meningkat setelah berjam-jam pada hari Jumat jika tidak ada seorang pun di kantor sampai hari Senin.

• Liburan: Demikian pula, Anda tidak ingin kasus Anda meningkat pada Malam Tahun Baru, saat tidak ada orang di sekitar sini.

• Tonggak dan hak: Jika Anda menggunakan tonggak atau hak, mengaitkan jam kerja dengan tonggak sejarah sehingga Anda dapat mengotomatisasi ketergantungan dinamis antara jam kerja dan prioritas kasus. Misalnya, jika agen mengubah prioritas kasus ke Tinggi, ini dapat memicu serangkaian jam kerja diperpanjang yang baru yang diperuntukkan bagi kasus dengan prioritas tinggi.