Tim Kasus yang telah ditentukan sebelumnya di Salesforce. com Service Cloud - dummies

Agar proses menambahkan anggota tim ke kasus Anda lebih mudah lagi, Salesforce. com Service Cloud menawarkan tim kasus yang telah ditentukan. Pengguna Anda dapat membuat tim kasus untuk berkolaborasi dalam kasus secara konsisten dan efisien.

Untuk membuat tim kasus yang telah ditentukan, pilih Setup → Build → Customize → Cases → Tim Kasus → Tim Kasus Predefined, dan ikuti langkah-langkah ini:

1. Klik tombol New.

   Halaman Tim Kasus Tambah Predefined Case muncul.

2. Isi nama untuk tim Anda di kolom Nama Tim.

3. Klik ikon pencarian di sebelah kanan kolom Anggota Tim Terbaik

   dalam daftar.

   Dialog pencarian muncul dengan daftar Pengguna yang Baru Dilihat.

4. Pilih pengguna dari daftar atau cari dan pilih pengguna tertentu yang ingin Anda tambahkan ke tim.

   Dialog pencarian ditutup dan pengguna yang dipilih muncul di lapangan.

5. Di bidang Member Role, pilih peran anggota untuk pengguna.

   Bidang Akses Kasus harus terisi secara otomatis dengan akses yang ditentukan untuk peran itu. Peran Tim Kasus yang Anda buat di langkah sebelumnya adalah anggota yang bisa ditugaskan. Artinya, peran anggota bukanlah hal baru - hanya berasal dari peran Case Team namun berkaitan dengan anggota tim yang spesifik.

6. Klik Save setelah selesai.

   Tim Predefined Case Tim muncul dengan tim yang telah ditentukan sebelumnya.