Rumah Media Sosial Salesforce Layanan Cloud For Dummies Lembar Cheat - dummies

Salesforce Layanan Cloud For Dummies Lembar Cheat - dummies

Video: Getting around in the Dynamics 365 for Customer Service app 2025

Video: Getting around in the Dynamics 365 for Customer Service app 2025
Anonim

Oleh Jon Paz, TJ Kelley

Sebagai platform dan mesin bisnis perangkat lunak (layanan SaaS), Salesforce terus berinovasi untuk memperbaiki fitur yang ada dan menciptakan perangkat tambahan baru untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di seluruh dunia Dengan begitu banyak fitur asli dan fleksibel untuk memecahkan tantangan bisnis, sulit untuk mengetahui mana yang tepat bagi organisasi Anda.

Memperkuat Keahlian Anda dengan Layanan Salesforce Kunci Sumber Daya Cloud

Jika Anda sudah memiliki dasar fitur dan fungsi Cloud Service yang solid, Anda dapat menggunakan panduan berikut untuk meningkatkan instance Anda atau hanya untuk mempelajari rincian yang lebih terperinci tentang pengaturan Service Cloud, "gotchas," dan Fungsi yang kurang digunakan:

  • AppExchange Salesforce : Mirip dengan toko aplikasi, AppExchange adalah sumber yang bagus untuk mempelajari dan menginstal aplikasi bisnis untuk Cloud Layanan. Berbagai pengguna atau organisasi mengembangkan aplikasi ini dan mendorong amplop fungsionalitas Layanan Cloud ke tingkat berikutnya. Pastikan untuk menelusuri AppExchange untuk aplikasi khusus Cloud Enterprise yang ada sebelum membangun solusi serupa dalam contoh Anda dan menemukan kembali kemudi.

  • Salesforce Service Cloud Resources : Salesforce menyediakan materi pemasaran dan sumber dayanya sendiri dalam bentuk lembar data, webinar, dan e-book. Memanfaatkan bahan-bahan ini untuk memperdalam pemahaman Anda tentang produk mereka.

  • Salesforce Help & Training: Salesforce menyediakan gudang dokumentasi yang luas pada dasarnya setiap fitur dan lepaskan di Cloud Layanan. Untuk sampai ke sana dari contoh Anda, di kanan atas layar Anda, antara nama dan pemetik aplikasi biru Anda, klik Help (Bantuan). Jendela pop-up muncul dengan dokumentasi online Salesforce, termasuk tip sheet dan panduan pelaksanaan, serta video pelatihan online dan basis pengetahuan Salesforce.

Perbedaan antara Portal dan Komunitas Salesforce

Portal dan komunitas Salesforce memberdayakan pelanggan dan mitra Anda dengan menyediakan forum sosial yang terkait langsung dengan proses bisnis internal Anda sehingga mereka dapat terhubung dengan informasi yang benar dan orang yang tepat pada saat yang tepat.

Bergantung pada kapan organisasi Anda mulai menggunakan Salesforce, portal mungkin tidak lagi relevan karena tidak tersedia untuk organisasi baru. Mungkin Anda masih memegang erat-erat portal pelanggan organisasi Anda karena itulah yang selalu Anda ketahui. Yang perlu Anda ketahui untuk maju adalah bahwa komunitas secara efektif mengupgrade portal, diubah namanya menjadi komunitas.

Dengan sejumlah fitur yang menyertai dan banyak perangkat tambahan baru, komunitas Salesforce memungkinkan organisasi Anda untuk mencapai tujuan bisnis Anda dengan cara berikut:

  • Integrasi bisnis: Integrasikan proses bisnis Anda dengan komunitas Anda untuk memungkinkan pelanggan dan karyawan untuk berkolaborasi dalam rekaman yang sama di tempat yang sama.

  • Umpan sosial: Ikuti catatan yang paling Anda minati dan bekerjasamalah dengan pakar materi pelajaran untuk menyelesaikan masalah pelanggan dan penawaran yang dekat.

  • Branding dan kustomisasi: Sesuaikan komunitas Anda agar selaras dengan merek dan pesan perusahaan. Buat komunitas yang akan mempromosikan merek Anda dan memberi pengalaman dan pengalaman kepada pelanggan dan karyawan Anda.

  • Seluler: Akses komunitas dari salah satu perangkat Anda.

  • Kecerdasan sosial: Menerima rekomendasi dan konten yang disesuaikan untuk kepentingan dan kebutuhan bisnis Anda di dalam komunitas Anda.

  • Keamanan dan skalabilitas: Ketahuilah bahwa data dan informasi pengguna Anda aman dengan platform Salesforce karena komunitas tersebut merupakan perpanjangan dari organisasi internal Anda.

  • Self-service: Berdayakan pelanggan Anda untuk membantu diri mereka sendiri melepaskan beban dari staf pendukung Anda dan biarkan mereka berfokus pada masalah pelanggan Anda yang paling kompleks.

Perbedaan antara Pengetahuan dan Solusi di Salesforce Service Cloud

Penting untuk memahami perbedaan antara fitur Awan Layanan tertentu untuk membuat keputusan yang lebih cerdas untuk bisnis Anda, terutama saat uang terlibat. Di sini kita melihat-lihat fitur dan persyaratan Knowledge and Solutions:

  • Tidak seperti Solusi, menggunakan basis pengetahuan memerlukan lisensi fitur Pengetahuan, yang mendapat biaya tambahan.

  • Tidak seperti Solusi, Pengetahuan dilengkapi dengan rangkaian pelaporan dan analisis untuk memberi wawasan tentang basis pengetahuan, statistik artikel, dan peringkat Anda.

  • Meskipun Solusi terus didukung, Pengetahuan berada di garis depan iterasi dan pengembangan Salesforce. Berharap untuk melihat peningkatan dan penyempurnaan terus-menerus dalam Pengetahuan Salesforce.

  • Pengetahuan memungkinkan segmentasi dan kategorisasi artikel dengan kategori data. Dengan Solusi, Anda tidak dapat mengekspos berbagai artikel Pengetahuan ke tim internal Anda daripada yang Anda lakukan pada pelanggan Anda.

  • Pencarian pengetahuan dan integrasi dengan kasus lebih maju dan mengarah pada resolusi kasus yang lebih cepat.

  • Tidak seperti Solusi, Pengetahuan memanfaatkan umpan Chatter dan proses persetujuan penerbitan untuk kolaborasi tim yang lebih baik.

  • Artikel Pengetahuan mendukung format teks kaya seperti dokumen Word, sementara Solusi tidak. Itu berarti tidak ada bending atau italicizing; hanya ayat istirahat antara teks biasa.

Jawaban vs. Jawaban dalam Jawaban di Layanan Salesforce Cloud

Jawaban Jawaban dan Jawaban Membawa Kasus, Tanya Jawab, dan Pengetahuan Salesforce bersama-sama untuk memungkinkan organisasi layanan menyediakan forum layanan mandiri di mana pelanggan dapat berinteraksi satu sama lain dan mendukung agen untuk bertanya dan menjawab pertanyaan

Bergantung pada kapan organisasi Anda mulai menggunakan Salesforce, Chatter Answers mungkin satu-satunya pilihan Anda. Jawaban Salesforce tidak tersedia untuk organisasi baru, namun komunitas Answers yang ada dapat dikonversikan ke komunitas Chatter Answers dengan upgrade lisensi, yang mendapat biaya tambahan.

Jawaban Mengobrol mewakili layanan mandiri, komunitas Tanya Jawab saat ini dan masa depan dengan Salesforce dan memberdayakan organisasi layanan dan pelanggan Anda dengan beberapa fitur berikut:

  • Percakapan pribadi dengan agen: Pelanggan memiliki opsi untuk berinteraksi secara publik atau secara pribadi dengan agen pendukung.

  • Pemberitahuan email: Pelanggan menerima pemberitahuan email saat pertanyaan mereka terjawab, atau jika jawaban mereka dipilih sebagai jawaban terbaik.

  • Beberapa komunitas: Jawaban Chatter memungkinkan beberapa komunitas khusus fokus untuk berfokus pada topik dan tujuan tertentu.

  • Tata kelola masyarakat: Jawaban Chatter Komunitas memungkinkan pengguna menandai pertanyaan dan jawaban yang kasar atau tidak pantas.

  • Seperti artikel posting atau pengetahuan: Pelanggan juga dapat menyukai tulisan dan artikel pengetahuan yang mereka anggap bermanfaat untuk mendorong popularitas pos paling relevan.

Salesforce Layanan Cloud For Dummies Lembar Cheat - dummies

Pilihan Editor

Kantor 2011 untuk Mac: Membuat Tabel dengan Kotak Dialog atau Teks - dummies

Kantor 2011 untuk Mac: Membuat Tabel dengan Kotak Dialog atau Teks - dummies

Sementara ada cara baru untuk membuat tabel di Office 2011 untuk Mac, Anda masih bisa menggunakan teknik stand-by. Menu yang familiar masih bekerja di Office 2011 untuk Mac, dan inilah buktinya. Dialog meja semuanya masih ada di sana: Di Word, pilih Table → Insert → Table; Sebagai alternatif, pada tab Tabel Ribbon, di Tabel Pilihan ...

Kantor 2011 untuk Mac: Melepaskan Command Toolbar - dummies

Kantor 2011 untuk Mac: Melepaskan Command Toolbar - dummies

Apakah Anda menggunakan Office 2011 untuk Mac atau Produk Microsoft Office lainnya, toolbar Anda bisa sangat berantakan. Setiap kali Anda merasa perlu untuk men-tweak antarmuka aplikasi Microsoft Office, Anda perlu memanggil dialog Customize Toolbars and Menus. Ini adalah dialog super kuat di Word, Excel, dan PowerPoint yang memungkinkan Anda ...

Kantor 2011 untuk Mac: Berbagi Toolbar dan Menu - dummies

Kantor 2011 untuk Mac: Berbagi Toolbar dan Menu - dummies

Setelah Anda menyesuaikan Office 2011 Anda bilah alat dan antarmuka, Anda dapat berbagi penyesuaian dengan orang lain. Namun, pastikan bahwa Anda menasihati orang-orang yang telah Anda lakukan sebelum membagikan dokumen Anda dengannya; Jika tidak, mereka mungkin akan terkejut saat mereka membuka dokumen Anda dan melihat susunan toolbar atau menu yang berbeda dari pada apa ...

Pilihan Editor

Penting Office 2007 Commands - dummies

Penting Office 2007 Commands - dummies

Anda dapat membuat program Office 2007 lebih mudah jika Anda menggunakan pintasan sederhana ini. Perintah-perintah ini, seperti mengurungkan kesalahan dan memperbesar dan memperkecil akan membantu Anda menghemat waktu. Memasuki simbol: Untuk memasukkan simbol atau karakter asing yang tidak ada pada keyboard Anda, masuk ke tab Insert dan klik Symbol ...

Menyesuaikan Perintah Menu di Office 2003 - dummies

Menyesuaikan Perintah Menu di Office 2003 - dummies

Office 2003 menyediakan dua teknik untuk menyesuaikan menu dan perintah menu. Anda bisa memulai dari kotak dialog Rearrange Commands atau menggunakan metode drag-and-drop. Teruslah membaca. Menangani perintah menu di kotak dialog Rearrange Commands Teknik tombol Options Toolbar untuk menangani tombol toolbar bagus dan keren, tapi bagaimana jika Anda ingin ...

Pilihan Editor

Bagaimana memecahkan kesalahan logis dalam analisis argumen Pertanyaan GRE - dummies

Bagaimana memecahkan kesalahan logis dalam analisis argumen Pertanyaan GRE - dummies

Ketika Anda menjawab Argument Analysis Pertanyaan di GRE, argumen mungkin tampak logis dan adil di permukaan tapi sebenarnya keliru (keliru, cacat). Alasan melingkar, penalaran sebab-akibat yang keliru, dan generalisasi sweeping adalah tiga tanda argumen lemah. Dengan melihat beberapa kesalahan logis yang lebih umum, Anda dapat mengidentifikasi kelemahan dalam argumen dan ...

Pilihan ganda, Beberapa Jawaban tentang Tes Matematika GRE - Pertanyaan Praktik - dummies

Pilihan ganda, Beberapa Jawaban tentang Tes Matematika GRE - Pertanyaan Praktik - dummies

Meskipun pertanyaan matematika biasanya hanya memiliki satu jawaban yang benar, ini tidak selalu terjadi. Akibatnya, beberapa pertanyaan pilihan ganda pada tes GRE Math akan memberi Anda daftar jawaban dan meminta Anda untuk memilih lebih dari satu. Pertanyaan praktik berikut meminta Anda untuk menemukan nilai kemungkinan yang berbeda secara berurutan dan ...

Pilihan ganda, Beberapa Jawaban tentang Tes Verbal GRE - Pertanyaan Praktik - dummies

Pilihan ganda, Beberapa Jawaban tentang Tes Verbal GRE - Pertanyaan Praktik - dummies

Pada tes GRE Verbal, beberapa pertanyaan pilihan ganda akan memiliki lebih dari satu jawaban yang benar. Untuk pertanyaan ini, Anda akan diminta untuk melihat-lihat pilihan jawaban dan memilih semua yang menurut Anda benar. Dalam pertanyaan praktik berikut, Anda diminta untuk membaca bagian yang disertakan, dan kemudian ...