Salesforce Layanan Cloud For Dummies Lembar Cheat - dummies

Oleh Jon Paz, TJ Kelley

Sebagai platform dan mesin bisnis perangkat lunak (layanan SaaS), Salesforce terus berinovasi untuk memperbaiki fitur yang ada dan menciptakan perangkat tambahan baru untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di seluruh dunia Dengan begitu banyak fitur asli dan fleksibel untuk memecahkan tantangan bisnis, sulit untuk mengetahui mana yang tepat bagi organisasi Anda.

Memperkuat Keahlian Anda dengan Layanan Salesforce Kunci Sumber Daya Cloud

Jika Anda sudah memiliki dasar fitur dan fungsi Cloud Service yang solid, Anda dapat menggunakan panduan berikut untuk meningkatkan instance Anda atau hanya untuk mempelajari rincian yang lebih terperinci tentang pengaturan Service Cloud, "gotchas," dan Fungsi yang kurang digunakan:

• AppExchange Salesforce : Mirip dengan toko aplikasi, AppExchange adalah sumber yang bagus untuk mempelajari dan menginstal aplikasi bisnis untuk Cloud Layanan. Berbagai pengguna atau organisasi mengembangkan aplikasi ini dan mendorong amplop fungsionalitas Layanan Cloud ke tingkat berikutnya. Pastikan untuk menelusuri AppExchange untuk aplikasi khusus Cloud Enterprise yang ada sebelum membangun solusi serupa dalam contoh Anda dan menemukan kembali kemudi.

• Salesforce Service Cloud Resources : Salesforce menyediakan materi pemasaran dan sumber dayanya sendiri dalam bentuk lembar data, webinar, dan e-book. Memanfaatkan bahan-bahan ini untuk memperdalam pemahaman Anda tentang produk mereka.

• Salesforce Help & Training: Salesforce menyediakan gudang dokumentasi yang luas pada dasarnya setiap fitur dan lepaskan di Cloud Layanan. Untuk sampai ke sana dari contoh Anda, di kanan atas layar Anda, antara nama dan pemetik aplikasi biru Anda, klik Help (Bantuan). Jendela pop-up muncul dengan dokumentasi online Salesforce, termasuk tip sheet dan panduan pelaksanaan, serta video pelatihan online dan basis pengetahuan Salesforce.

Perbedaan antara Portal dan Komunitas Salesforce

Portal dan komunitas Salesforce memberdayakan pelanggan dan mitra Anda dengan menyediakan forum sosial yang terkait langsung dengan proses bisnis internal Anda sehingga mereka dapat terhubung dengan informasi yang benar dan orang yang tepat pada saat yang tepat.

Bergantung pada kapan organisasi Anda mulai menggunakan Salesforce, portal mungkin tidak lagi relevan karena tidak tersedia untuk organisasi baru. Mungkin Anda masih memegang erat-erat portal pelanggan organisasi Anda karena itulah yang selalu Anda ketahui. Yang perlu Anda ketahui untuk maju adalah bahwa komunitas secara efektif mengupgrade portal, diubah namanya menjadi komunitas.

Dengan sejumlah fitur yang menyertai dan banyak perangkat tambahan baru, komunitas Salesforce memungkinkan organisasi Anda untuk mencapai tujuan bisnis Anda dengan cara berikut:

• Integrasi bisnis: Integrasikan proses bisnis Anda dengan komunitas Anda untuk memungkinkan pelanggan dan karyawan untuk berkolaborasi dalam rekaman yang sama di tempat yang sama.

• Umpan sosial: Ikuti catatan yang paling Anda minati dan bekerjasamalah dengan pakar materi pelajaran untuk menyelesaikan masalah pelanggan dan penawaran yang dekat.

• Branding dan kustomisasi: Sesuaikan komunitas Anda agar selaras dengan merek dan pesan perusahaan. Buat komunitas yang akan mempromosikan merek Anda dan memberi pengalaman dan pengalaman kepada pelanggan dan karyawan Anda.

• Seluler: Akses komunitas dari salah satu perangkat Anda.

• Kecerdasan sosial: Menerima rekomendasi dan konten yang disesuaikan untuk kepentingan dan kebutuhan bisnis Anda di dalam komunitas Anda.

• Keamanan dan skalabilitas: Ketahuilah bahwa data dan informasi pengguna Anda aman dengan platform Salesforce karena komunitas tersebut merupakan perpanjangan dari organisasi internal Anda.

• Self-service: Berdayakan pelanggan Anda untuk membantu diri mereka sendiri melepaskan beban dari staf pendukung Anda dan biarkan mereka berfokus pada masalah pelanggan Anda yang paling kompleks.

Perbedaan antara Pengetahuan dan Solusi di Salesforce Service Cloud

Penting untuk memahami perbedaan antara fitur Awan Layanan tertentu untuk membuat keputusan yang lebih cerdas untuk bisnis Anda, terutama saat uang terlibat. Di sini kita melihat-lihat fitur dan persyaratan Knowledge and Solutions:

• Tidak seperti Solusi, menggunakan basis pengetahuan memerlukan lisensi fitur Pengetahuan, yang mendapat biaya tambahan.

• Tidak seperti Solusi, Pengetahuan dilengkapi dengan rangkaian pelaporan dan analisis untuk memberi wawasan tentang basis pengetahuan, statistik artikel, dan peringkat Anda.

• Meskipun Solusi terus didukung, Pengetahuan berada di garis depan iterasi dan pengembangan Salesforce. Berharap untuk melihat peningkatan dan penyempurnaan terus-menerus dalam Pengetahuan Salesforce.

• Pengetahuan memungkinkan segmentasi dan kategorisasi artikel dengan kategori data. Dengan Solusi, Anda tidak dapat mengekspos berbagai artikel Pengetahuan ke tim internal Anda daripada yang Anda lakukan pada pelanggan Anda.

• Pencarian pengetahuan dan integrasi dengan kasus lebih maju dan mengarah pada resolusi kasus yang lebih cepat.

• Tidak seperti Solusi, Pengetahuan memanfaatkan umpan Chatter dan proses persetujuan penerbitan untuk kolaborasi tim yang lebih baik.

• Artikel Pengetahuan mendukung format teks kaya seperti dokumen Word, sementara Solusi tidak. Itu berarti tidak ada bending atau italicizing; hanya ayat istirahat antara teks biasa.

Jawaban vs. Jawaban dalam Jawaban di Layanan Salesforce Cloud

Jawaban Jawaban dan Jawaban Membawa Kasus, Tanya Jawab, dan Pengetahuan Salesforce bersama-sama untuk memungkinkan organisasi layanan menyediakan forum layanan mandiri di mana pelanggan dapat berinteraksi satu sama lain dan mendukung agen untuk bertanya dan menjawab pertanyaan

Bergantung pada kapan organisasi Anda mulai menggunakan Salesforce, Chatter Answers mungkin satu-satunya pilihan Anda. Jawaban Salesforce tidak tersedia untuk organisasi baru, namun komunitas Answers yang ada dapat dikonversikan ke komunitas Chatter Answers dengan upgrade lisensi, yang mendapat biaya tambahan.

Jawaban Mengobrol mewakili layanan mandiri, komunitas Tanya Jawab saat ini dan masa depan dengan Salesforce dan memberdayakan organisasi layanan dan pelanggan Anda dengan beberapa fitur berikut:

• Percakapan pribadi dengan agen: Pelanggan memiliki opsi untuk berinteraksi secara publik atau secara pribadi dengan agen pendukung.

• Pemberitahuan email: Pelanggan menerima pemberitahuan email saat pertanyaan mereka terjawab, atau jika jawaban mereka dipilih sebagai jawaban terbaik.

• Beberapa komunitas: Jawaban Chatter memungkinkan beberapa komunitas khusus fokus untuk berfokus pada topik dan tujuan tertentu.

• Tata kelola masyarakat: Jawaban Chatter Komunitas memungkinkan pengguna menandai pertanyaan dan jawaban yang kasar atau tidak pantas.

• Seperti artikel posting atau pengetahuan: Pelanggan juga dapat menyukai tulisan dan artikel pengetahuan yang mereka anggap bermanfaat untuk mendorong popularitas pos paling relevan.