Rumah Media Sosial Salesforce Layanan Cloud For Dummies Lembar Cheat - dummies

Salesforce Layanan Cloud For Dummies Lembar Cheat - dummies

Video: Getting around in the Dynamics 365 for Customer Service app 2025

Video: Getting around in the Dynamics 365 for Customer Service app 2025
Anonim

Oleh Jon Paz, TJ Kelley

Sebagai platform dan mesin bisnis perangkat lunak (layanan SaaS), Salesforce terus berinovasi untuk memperbaiki fitur yang ada dan menciptakan perangkat tambahan baru untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di seluruh dunia Dengan begitu banyak fitur asli dan fleksibel untuk memecahkan tantangan bisnis, sulit untuk mengetahui mana yang tepat bagi organisasi Anda.

Memperkuat Keahlian Anda dengan Layanan Salesforce Kunci Sumber Daya Cloud

Jika Anda sudah memiliki dasar fitur dan fungsi Cloud Service yang solid, Anda dapat menggunakan panduan berikut untuk meningkatkan instance Anda atau hanya untuk mempelajari rincian yang lebih terperinci tentang pengaturan Service Cloud, "gotchas," dan Fungsi yang kurang digunakan:

  • AppExchange Salesforce : Mirip dengan toko aplikasi, AppExchange adalah sumber yang bagus untuk mempelajari dan menginstal aplikasi bisnis untuk Cloud Layanan. Berbagai pengguna atau organisasi mengembangkan aplikasi ini dan mendorong amplop fungsionalitas Layanan Cloud ke tingkat berikutnya. Pastikan untuk menelusuri AppExchange untuk aplikasi khusus Cloud Enterprise yang ada sebelum membangun solusi serupa dalam contoh Anda dan menemukan kembali kemudi.

  • Salesforce Service Cloud Resources : Salesforce menyediakan materi pemasaran dan sumber dayanya sendiri dalam bentuk lembar data, webinar, dan e-book. Memanfaatkan bahan-bahan ini untuk memperdalam pemahaman Anda tentang produk mereka.

  • Salesforce Help & Training: Salesforce menyediakan gudang dokumentasi yang luas pada dasarnya setiap fitur dan lepaskan di Cloud Layanan. Untuk sampai ke sana dari contoh Anda, di kanan atas layar Anda, antara nama dan pemetik aplikasi biru Anda, klik Help (Bantuan). Jendela pop-up muncul dengan dokumentasi online Salesforce, termasuk tip sheet dan panduan pelaksanaan, serta video pelatihan online dan basis pengetahuan Salesforce.

Perbedaan antara Portal dan Komunitas Salesforce

Portal dan komunitas Salesforce memberdayakan pelanggan dan mitra Anda dengan menyediakan forum sosial yang terkait langsung dengan proses bisnis internal Anda sehingga mereka dapat terhubung dengan informasi yang benar dan orang yang tepat pada saat yang tepat.

Bergantung pada kapan organisasi Anda mulai menggunakan Salesforce, portal mungkin tidak lagi relevan karena tidak tersedia untuk organisasi baru. Mungkin Anda masih memegang erat-erat portal pelanggan organisasi Anda karena itulah yang selalu Anda ketahui. Yang perlu Anda ketahui untuk maju adalah bahwa komunitas secara efektif mengupgrade portal, diubah namanya menjadi komunitas.

Dengan sejumlah fitur yang menyertai dan banyak perangkat tambahan baru, komunitas Salesforce memungkinkan organisasi Anda untuk mencapai tujuan bisnis Anda dengan cara berikut:

  • Integrasi bisnis: Integrasikan proses bisnis Anda dengan komunitas Anda untuk memungkinkan pelanggan dan karyawan untuk berkolaborasi dalam rekaman yang sama di tempat yang sama.

  • Umpan sosial: Ikuti catatan yang paling Anda minati dan bekerjasamalah dengan pakar materi pelajaran untuk menyelesaikan masalah pelanggan dan penawaran yang dekat.

  • Branding dan kustomisasi: Sesuaikan komunitas Anda agar selaras dengan merek dan pesan perusahaan. Buat komunitas yang akan mempromosikan merek Anda dan memberi pengalaman dan pengalaman kepada pelanggan dan karyawan Anda.

  • Seluler: Akses komunitas dari salah satu perangkat Anda.

  • Kecerdasan sosial: Menerima rekomendasi dan konten yang disesuaikan untuk kepentingan dan kebutuhan bisnis Anda di dalam komunitas Anda.

  • Keamanan dan skalabilitas: Ketahuilah bahwa data dan informasi pengguna Anda aman dengan platform Salesforce karena komunitas tersebut merupakan perpanjangan dari organisasi internal Anda.

  • Self-service: Berdayakan pelanggan Anda untuk membantu diri mereka sendiri melepaskan beban dari staf pendukung Anda dan biarkan mereka berfokus pada masalah pelanggan Anda yang paling kompleks.

Perbedaan antara Pengetahuan dan Solusi di Salesforce Service Cloud

Penting untuk memahami perbedaan antara fitur Awan Layanan tertentu untuk membuat keputusan yang lebih cerdas untuk bisnis Anda, terutama saat uang terlibat. Di sini kita melihat-lihat fitur dan persyaratan Knowledge and Solutions:

  • Tidak seperti Solusi, menggunakan basis pengetahuan memerlukan lisensi fitur Pengetahuan, yang mendapat biaya tambahan.

  • Tidak seperti Solusi, Pengetahuan dilengkapi dengan rangkaian pelaporan dan analisis untuk memberi wawasan tentang basis pengetahuan, statistik artikel, dan peringkat Anda.

  • Meskipun Solusi terus didukung, Pengetahuan berada di garis depan iterasi dan pengembangan Salesforce. Berharap untuk melihat peningkatan dan penyempurnaan terus-menerus dalam Pengetahuan Salesforce.

  • Pengetahuan memungkinkan segmentasi dan kategorisasi artikel dengan kategori data. Dengan Solusi, Anda tidak dapat mengekspos berbagai artikel Pengetahuan ke tim internal Anda daripada yang Anda lakukan pada pelanggan Anda.

  • Pencarian pengetahuan dan integrasi dengan kasus lebih maju dan mengarah pada resolusi kasus yang lebih cepat.

  • Tidak seperti Solusi, Pengetahuan memanfaatkan umpan Chatter dan proses persetujuan penerbitan untuk kolaborasi tim yang lebih baik.

  • Artikel Pengetahuan mendukung format teks kaya seperti dokumen Word, sementara Solusi tidak. Itu berarti tidak ada bending atau italicizing; hanya ayat istirahat antara teks biasa.

Jawaban vs. Jawaban dalam Jawaban di Layanan Salesforce Cloud

Jawaban Jawaban dan Jawaban Membawa Kasus, Tanya Jawab, dan Pengetahuan Salesforce bersama-sama untuk memungkinkan organisasi layanan menyediakan forum layanan mandiri di mana pelanggan dapat berinteraksi satu sama lain dan mendukung agen untuk bertanya dan menjawab pertanyaan

Bergantung pada kapan organisasi Anda mulai menggunakan Salesforce, Chatter Answers mungkin satu-satunya pilihan Anda. Jawaban Salesforce tidak tersedia untuk organisasi baru, namun komunitas Answers yang ada dapat dikonversikan ke komunitas Chatter Answers dengan upgrade lisensi, yang mendapat biaya tambahan.

Jawaban Mengobrol mewakili layanan mandiri, komunitas Tanya Jawab saat ini dan masa depan dengan Salesforce dan memberdayakan organisasi layanan dan pelanggan Anda dengan beberapa fitur berikut:

  • Percakapan pribadi dengan agen: Pelanggan memiliki opsi untuk berinteraksi secara publik atau secara pribadi dengan agen pendukung.

  • Pemberitahuan email: Pelanggan menerima pemberitahuan email saat pertanyaan mereka terjawab, atau jika jawaban mereka dipilih sebagai jawaban terbaik.

  • Beberapa komunitas: Jawaban Chatter memungkinkan beberapa komunitas khusus fokus untuk berfokus pada topik dan tujuan tertentu.

  • Tata kelola masyarakat: Jawaban Chatter Komunitas memungkinkan pengguna menandai pertanyaan dan jawaban yang kasar atau tidak pantas.

  • Seperti artikel posting atau pengetahuan: Pelanggan juga dapat menyukai tulisan dan artikel pengetahuan yang mereka anggap bermanfaat untuk mendorong popularitas pos paling relevan.

Salesforce Layanan Cloud For Dummies Lembar Cheat - dummies

Pilihan Editor

Bagaimana Mengelola Komentar di WordPress Anda. com Blog - dummies

Bagaimana Mengelola Komentar di WordPress Anda. com Blog - dummies

Buka halaman Komentar dengan mengklik link Komentar di menu navigasi Dashboard WordPress. Halaman Komentar menunjukkan semua komentar di blog Anda sejak hari pertama Anda memulai. Di sini Anda bisa melihat komentar, mengeditnya, menandai mereka sebagai spam, atau flat-out menghapusnya. Jika Anda menetapkan pilihan Komentar Anda jadi ...

Bagaimana Mengelola Pengguna dan Penulis di Blog WordPress Anda - dummies

Bagaimana Mengelola Pengguna dan Penulis di Blog WordPress Anda - dummies

Pengguna WordPress halaman memberitahu Anda tentang semua pengguna di blog Anda. Ini mencantumkan nama pengguna, nama, alamat e-mail, peran di blog Anda, dan jumlah posting yang dibuat ke blog Anda. Untuk mengelola peran pengguna, Anda perlu memahami jenis akses yang diberikan masing-masing peran: Pengikut: Peran default ini ditugaskan untuk ...

Cara Membuat Permalinks WordPress Bekerja dengan Server Anda - dummies

Cara Membuat Permalinks WordPress Bekerja dengan Server Anda - dummies

Setelah Anda mengatur format untuk permalinks untuk situs WordPress Anda dengan menggunakan opsi selain default, WordPress menulis peraturan, atau arahan tertentu ke. htaccess file di server web anda Itu. htaccess file pada gilirannya mengkomunikasikan ke server web Anda bagaimana seharusnya menyajikan permalinks, sesuai dengan permalink ...

Pilihan Editor

Bagaimana cara Log In ke Layanan Cloud - dummies

Bagaimana cara Log In ke Layanan Cloud - dummies

Karena Cloud Service sepenuhnya berbasis di awan, semua Anda benar-benar Kebutuhan untuk mengaksesnya adalah koneksi internet. (Nah, Anda juga memerlukan nama pengguna dan kata sandi.) Anda dapat masuk dari kantor Anda dan kemudian mengambil tempat Anda tinggalkan di hotel saat bepergian di Tokyo. Salesforce memiliki banyak tindakan pengamanan ...

Bagaimana Bergerak di sekitar MYOB - dummies

Bagaimana Bergerak di sekitar MYOB - dummies

Di MYOB, Anda dapat melangkah maju dan mundur melalui setiap jendela pembelajaran saya. untuk mencintai kunci Tab komputer Anda. Ini jauh lebih mudah dan lebih cepat daripada menggunakan mouse anda. Keystrokes Shortcut Result Shift + Tab Bergerak ke belakang ke kolom sebelumnya Enter atau Tab Bergerak ke depan ke kolom berikutnya Alt + F4 Berhenti dan mengemas Esc Membawa ...

Bagaimana Membuka Kasus untuk Pelanggan di Salesforce. Kasus com - dummies

Bagaimana Membuka Kasus untuk Pelanggan di Salesforce. Kasus com - dummies

Adalah dasar Salesforce. com Layanan Cloud. Mereka adalah titik pusat kontak Anda dan apa yang agen hidup dan hirup setiap hari. Kasus adalah catatan penyelidikan layanan atau dukungan untuk pelanggan yang merinci masalah dan semua informasi yang mengelilinginya, seperti yang ditunjukkan. Kasus ...

Pilihan Editor

Menghitung Persen Tujuan di Excel - dummies

Menghitung Persen Tujuan di Excel - dummies

Ketika seseorang meminta Anda untuk menghitung satu persen Tujuannya, dia hanya mengatakan untuk membandingkan kinerja aktual dengan tujuan yang dinyatakan. Matematika yang terlibat dalam perhitungan ini sederhana: Bagilah tujuannya dengan aktual. Ini memberi Anda nilai persentase yang menunjukkan berapa banyak pencapaian yang telah dicapai. Misalnya, jika ...

Menghitung Persentase Varian di Excel - dummies

Menghitung Persentase Varian di Excel - dummies

Varians adalah indikator perbedaan antara satu angka dengan angka lainnya. Untuk memahami hal ini, bayangkan bahwa Anda menjual 120 widget pada suatu hari, dan keesokan harinya, Anda menjual 150. Perbedaan dalam penjualan sebenarnya sangat mudah dilihat; Anda menjual 30 widget lagi. Mengurangkan 120 widget dari 150 widget memberi ...

Menghitung Persentase Varian dengan Nilai Negatif di Excel - dummies

Menghitung Persentase Varian dengan Nilai Negatif di Excel - dummies

Rumus untuk menghitung varian persen dalam Excel bekerja dengan indah dalam banyak kasus. Namun, bila nilai benchmark adalah nilai negatif, rumusnya akan turun. Misalnya, bayangkan Anda memulai bisnis dan berharap bisa kehilangan tahun pertama. Jadi, Anda memberi anggaran sebesar negatif $ 10.000. Sekarang bayangkan itu ...