Transparansi dalam Komunitas Online - dummies

Transparansi adalah kata besar di media sosial sekarang. Ini adalah istilah yang menyenangkan dan menyenangkan untuk kejujuran. Ini berarti mendapatkan kepercayaan komunitas online karena tidak ada yang perlu disembunyikan. Dengan bersikap transparan, Anda memberi pandangan publik pada cara kerja merek Anda. Anda tidak menyapu pers atau ketidakpuasan yang buruk di bawah karpet.

Menjadi transparan dengan komunitas Anda berarti Anda mempercayai mereka cukup untuk mengungkapkan beberapa informasi tertentu, tanpa menawarkan terlalu banyak informasi. Misalnya, komunitas Anda tidak perlu tahu tentang kehidupan cinta atau detail pribadi lainnya. Ini juga berarti bahwa Anda menjawab pertanyaan mereka dengan informasi sebanyak mungkin dan tanpa tap menari seputar masalah.

Menjadi transparan tidak berarti berbagi rincian yang tidak dimaksudkan untuk konsumsi publik. Sebuah merek masih diperbolehkan untuk memiliki beberapa privasi.

Jujurlah dengan anggota komunitas online Anda

Transparansi tidak berarti sebuah posting blog setiap hari memberikan rahasia perusahaan. Namun, kejujuran memang berarti menjawab pertanyaan dan menanggapi negatif secara jujur ​​dan tanpa kemarahan. Ketika Anda ditanya mengapa beberapa anggota dilarang atau mengapa tidak senonoh tidak diperbolehkan, misalnya Anda tidak menanggapi, "Karena saya bilang begitu. "Anda mengatakan dengan jujur ​​dan hormat bahwa komunitas tersebut mencerminkan merek dan Anda harus mempertahankan citra positif.

Juga, jika Anda ditanya apakah benar bahwa produk tertentu sedang diingat atau bahwa seseorang di dalam organisasi Anda membuat kesalahan yang sangat umum, Anda akan merespons dengan jujur, bahkan jika Anda tidak dapat memberi keluar beberapa bit informasi rahasia. Katakan sesuatu seperti ini: "Ya, itu terjadi. Saya berharap bisa menceritakan lebih banyak pada saat ini, tapi saya tidak berhak melakukannya. Namun, saya belajar sebanyak mungkin mengenai situasi ini, dan saya berharap bisa segera memberikan jawaban untuk Anda. "

Inilah masalahnya: Anggota komunitas Anda menginvestasikan banyak waktu di merek Anda. Anda berutang kepada mereka untuk memperlakukan mereka sama dan jujur ​​dengan mereka. Pengambilan kembali, ketuk-menari seputar masalah, atau berpura-pura tidak membaca atau mendengar ada yang menghina kecerdasan mereka.

Pertimbangkan juga praktik terbaik ini mengenai keterbukaan dengan komunitas Anda:

• Jika Anda tidak yakin bagaimana menanggapi sesuatu atau tidak tahu apakah Anda diizinkan untuk mengatasinya, diskusikan dengan tim Anda dan atasanmu dulu

• Mengatasi kritik dan rumor kepala tanpa menyapu di bawah karpet.

• Tanggapi pertanyaan dan pertanyaan dengan jujur. Terkadang, Anda mungkin harus mengungkapkan informasi yang belum dilepaskan ke seluruh dunia untuk memperbaiki situasi.Misalnya, jika pelanggan mengatakan bahwa dia tidak menyukai aspek tertentu dari produk Anda dan Anda berencana untuk menghentikannya, Anda mungkin ingin mengungkapkan informasi tersebut agar pelanggan senang dan terus mempercayai.

Jangan mengambil transparansi terhadap TMI di komunitas online Anda

Tahukah Anda perbedaan antara kejujuran dan terlalu banyak informasi? Kejujuran berarti Anda bersikap jujur ​​kepada komunitas Anda dengan memberikan tanggapan yang menjawab pertanyaan, bukan menghindari masalah. Terlalu banyak informasi (TMI) berarti Anda berbagi informasi pribadi yang tidak perlu melampaui anggota keluarga atau lingkaran teman offline Anda.

Jangan terlalu banyak memberikan informasi dengan mengikuti panduan ini:

• Komunitas Anda tidak perlu tahu tentang kehidupan seks atau status hubungan Anda.

• Menceritakan anekdot yang terkait dengan topik hari itu baik-baik saja, tapi tidak ada yang membutuhkan akun play-by-play tentang apa yang Anda lakukan dalam kehidupan offline Anda kecuali jika relevan dengan topik yang ada.

• Tidak ada yang perlu melihat Anda dengan pakaian seksi atau berpose seksi.

• Agama dan politik tidak memiliki tempat di forum Anda kecuali forum religius atau politik.