Daftar Isi:
- Basis pelanggan yang Anda kembangkan sebagai organisasi bata-dan-mortir seringkali sangat berbeda dari basis pelanggan online Anda. Untuk berhasil mencapai pasar baru, Anda harus menentukan siapa pelanggan Internet Anda dan apa yang menarik minat mereka ke bisnis Anda. Apalagi, meski Anda bisa membuka pasar baru melalui e-commerce, Anda bisa mencopet basis pelanggan Anda saat ini. Anda perlu memahami siapa pelanggan Anda, apa yang mereka inginkan, dan bagaimana bisnis online Anda dapat memenuhi kebutuhan mereka.
- Salah satu cara untuk mengetahui apa yang bekerja di situs Anda hanyalah meminta pelanggan Anda apa yang mereka sukai tentang itu! Anda bisa melakukan ini dengan melakukan survei kepuasan pelanggan
- Salah satu trik yang mulai populer adalah memprogram halaman Web Anda untuk menyajikan survei keluar
Video: BONGKAR isi kepala konsumen dengan survei pasar ! 2025
Anda dapat melakukan beberapa jenis survei pelanggan, termasuk survei demografi , yang membantu Anda menentukan kelompok umur, jenis kelamin, ras, dan kelompok sosioekonomi mana yang cenderung menggunakan urusanmu; dan kepuasan dan survei keluar, yang membantu Anda memperbaiki dan menyesuaikan bisnis Anda sehingga Anda dapat mempertahankan pelanggan setia dan menarik yang baru.
Perusahaan menghabiskan jutaan dolar setiap tahun untuk melakukan survei dengan menggunakan berbagai metode yang mungkin sudah Anda kenal dengan waaay . Apakah perusahaan mengirimkan kuesioner ke rumah tangga yang dipilih secara acak, mempekerjakan pengambil survei profesional untuk menghubungi orang-orang di mal-mal lokal, atau menggunakan telemarketer untuk menghubungi pelanggan selama jam makan malam, kebanyakan orang memiliki sikap dasar mengenai survei:
- Mereka membenci bisnis yang menggunakannya.
- Pembelanja internet bahkan lebih sensitif terhadap survei daripada rata-rata Joe. Bagaimanapun, dua alasan utama mereka berbelanja di Internet adalah menghemat waktu dan tetap agak anonim. Itu sulit dilakukan saat seseorang terus mengajukan pertanyaan pribadi.
Meskipun demikian, survei pelanggan memberikan manfaat yang cukup - seperti informasi demografis atau umpan balik mengenai desain situs baru - bahwa bisnis tetap menjalankannya. Untungnya, Web memungkinkan untuk melakukan survei sedikit kurang kejam dan jauh lebih efisien. Berikut adalah beberapa gagasan:
- Anda mungkin memiliki 50 pertanyaan yang ingin Anda tanyakan - mulai dari gaji rumah tangga tahunan pelanggan dengan jumlah anjing yang mereka miliki - namun tanyakan kepada pelanggan hanya dua atau tiga pertanyaan per kunjungan ke situs ini. Akhirnya, Anda akan memiliki set lengkap jawaban. Bekerja dengan perusahaan survei luar.
- Perusahaan-perusahaan ini menawarkan insentif kepada pelanggan untuk menyelesaikan survei online (hadiah, kupon produk, dan sebagainya) dan dapat membantu Anda mendapatkan lebih banyak informasi demografis lebih cepat daripada yang Anda bisa sendiri.
- Pastikan pelanggan melihat nilai pribadi untuk berpartisipasi dalam survei. Biarkan mereka tahu bahwa Anda akan menggunakan informasi tersebut untuk meningkatkan bauran produk Anda untuk memenuhi minat mereka, atau Anda dapat mengurangi jumlah iklan yang Anda kirim dengan menargetkannya ke gaya hidup mereka. Tentu saja, pembicaraan uang. Anda dapat mengambil uang dari (diskon) biaya pengiriman pembelian atau drop untuk siapa saja yang menjawab pertanyaan Anda.Penawaran aggrandizement segera adalah bujukan yang kuat.
Kenali pelanggan Anda: Survei demografis
Basis pelanggan yang Anda kembangkan sebagai organisasi bata-dan-mortir seringkali sangat berbeda dari basis pelanggan online Anda. Untuk berhasil mencapai pasar baru, Anda harus menentukan siapa pelanggan Internet Anda dan apa yang menarik minat mereka ke bisnis Anda. Apalagi, meski Anda bisa membuka pasar baru melalui e-commerce, Anda bisa mencopet basis pelanggan Anda saat ini. Anda perlu memahami siapa pelanggan Anda, apa yang mereka inginkan, dan bagaimana bisnis online Anda dapat memenuhi kebutuhan mereka.
Data demografis juga memberi tahu Anda apakah Anda berurusan dengan individu atau bisnis. Anda juga dapat melacak wilayah negara (atau dunia) tempat pelanggan tinggal, berapa banyak uang yang mereka hasilkan, berapa banyak anak yang mereka miliki, dan jenis hobi apa yang mereka sukai.
Informasi ini bisa menjadi tambang emas untuk semua aspek bisnis, online dan offline. Tentu saja, demografi
lebih penting bagi bisnis online karena memungkinkan Anda memahami siapa pelanggan Anda. Jangan berasumsi bahwa hanya karena Anda memiliki ide bagus tentang demografi batu bata dan mortir Anda, Anda dapat secara otomatis mengetahui demografi online Anda. Beberapa kelompok orang cenderung berbelanja secara online, misalnya dari pada yang lain. Ketahui apa yang menarik konsumen Anda: Survei Kepuasan
Kunci untuk mempertahankan bisnis yang sukses tentu saja adalah memahami apa yang menarik pelanggan Anda. Apakah itu Anda hanya memiliki harga terbaik yang tersedia? Atau apakah itu layanan pelanggan yang superior? Bagaimana dengan desain situs Web yang fantastis yang Anda buat? Memahami apa yang menarik pelanggan ke bisnis online Anda memungkinkan Anda menyimpan barang-barang yang paling populer yang Anda jual dalam persediaan dan dengan demikian mempertahankan pelanggan setia. Anda juga dapat menghadirkan pelanggan baru dengan memahami apa yang sedang bekerja di situs Anda dan mengembangkan kesuksesan tersebut.
Salah satu cara untuk mengetahui apa yang bekerja di situs Anda hanyalah meminta pelanggan Anda apa yang mereka sukai tentang itu! Anda bisa melakukan ini dengan melakukan survei kepuasan pelanggan
. Anda dapat melakukan survei ini di situs Web Anda segera setelah pelanggan memeriksa, atau melakukannya melalui e-mail. Anda juga harus mempertimbangkan untuk menyewa perusahaan di luar untuk membantu Anda melakukan survei kepuasan. Perusahaan luar membantu memastikan bahwa survei Anda dilakukan dengan cara yang sama dan tidak memihak dengan setiap pelanggan, dan hasilnya cepat disusun menjadi informasi yang berguna. Perusahaan-perusahaan ini dapat melakukan survei mereka melalui telepon, melalui e-mail, atau di situs Web-nya sendiri. Menentukan mengapa orang tidak membeli: Keluar dari survei
Bagaimana jika Anda membangunnya dan tidak ada yang datang? Mencari tahu mengapa pembeli mengunjungi situs Anda tanpa membeli sesuatu bisa sangat sulit. Anda sering tidak memiliki informasi kontak, sehingga Anda tidak dapat menjangkau pembeli tersebut untuk melakukan survei lanjutan, yang tentunya merupakan cara yang paling jelas untuk mengetahui masalahnya. Jadi apa yang bisa kamu lakukan?
Salah satu trik yang mulai populer adalah memprogram halaman Web Anda untuk menyajikan survei keluar
kepada pembeli yang meninggalkan situs Web tanpa menyelesaikan pembelian, atau bahkan lebih penting lagi, pembeli yang meninggalkan keranjang belanja penuh barang.Survei keluar harus:
Muncul di komputer pelanggan sebagai jendela pop-up kecil dengan beberapa pertanyaan singkat yang menanyakan kepada pelanggan mengapa dia memilih untuk tidak membeli apapun dan apakah dia berencana untuk kembali. Tawarkan untuk menyimpan keranjang belanja pelanggan sehingga ketika mereka kembali ke situs, gerobak masih akan berisi barang-barang yang awalnya mereka tempati di dalamnya. Mengandung link ke kuesioner yang lebih komprehensif yang mencoba untuk mendapatkan lebih banyak detail dari pelanggan mengenai keputusan mereka untuk tidak membeli. Anda juga dapat menawarkan insentif tambahan untuk mendorong mereka membeli.
- Jangan membuat survei keluar terlalu lama atau mengganggu. Ingat, Anda telah kehilangan pelanggan pada saat ini - jangan riskan mengganggu mereka, atau mereka mungkin tidak akan pernah kembali.
